Teslim Edilmeyen Sipariş Sistemde Teslim Edildi Olarak Gösterildi Ve Müşteri Ücretlendirildi

Carrefour SA’dan uzun süredir yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle 2023’ten beri sipariş vermiyordum. Ancak Trendyol GO üzerinden yeniden satışa başladığını görünce belki düzelmiştir diye düşünerek 27 Ağustos’ta Trendyol GO üzerinden sipariş verdim. Siparişimin 28 Ağustos saat 13.30’da teslim edileceği yazıyordu.

Saat 15.00 olmasına rağmen ne siparişim geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Siparişimde özellikle bekletilmemesi gereken peynir ve margarin gibi bozulabilir gıdalar bulunuyordu. Teslimat yapılmayınca iptal kaydı oluşturdum; buna rağmen iptal edilen siparişi Trendyol GO sisteminde “teslim edildi” olarak işleyerek iade konusunda mağduriyet yaşattılar. Yani hiç teslim almadığım ürünlerin ücretini tahsil etmiş oldular.

Toplam yaklaşık 1000 TL’lik bu siparişle ilgili olarak 28 Ağustos günü saat 16.30 civarında müşteri hizmetlerine ulaşarak kayıt açtırdım. Buna rağmen sadece “kaydınızı bekleyin” şeklinde, çözüm üretmeyen bir yaklaşım sergilendi. Yoğun bir uğraş sonucunda sorunun kaynağının yine her zamanki gibi kurye kaynaklı olduğunu anladım. Sistemde adres yanlışmış kurye adresi bulamadığı için sipariş otomatik iptale düşmüş yalana bakın yalana otomatik iptale düşmemiş teslim edildi olarak sisteme girilmiş. Utanmadan bir de yalan söylüyorlar. Carrefour'dan alışveriş değil paramızla zulüm yaşıyoruz. Özellikle teslim etmediği ürünü sistemde teslim edilmiş gibi gösteren ve müşteriye mağduriyet yaşatan kurye ile ilgili gerekli idari yaptırım uygulanmasını talep ediyorum.