Teslim Edilmeyen Lego Siparişleri Ve Yetkisiz İade

Trendyol satıcılı ve Trendyol Express tarafından taşınan 4 adet Lego ürünü siparişi verdim. Ürünleri özellikle “Yarın Kapında” ibaresine güvenerek aldım ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen hiçbirisi teslim edilmedi. Paketler günler önce dağıtım şubesine ulaşmasına rağmen dağıtıma çıkarılmadı.

Uygulama üzerinden ve telefonla yaklaşık 5 kez destek talebi oluşturmama rağmen, ne sorunun nedeni ne de siparişlerimin güncel durumu konusunda somut ve net bir açıklama alabildim. Süreci Trendyol’dan değil, tamamen tesadüfen öğrendim. Cuma günü başka bir paketimi getiren kurye, 4 Lego paketimin üzerinde de aynı barkodun bulunduğunu, bu nedenle paketlerin karıştığını ve bu paketlerin bana mı yoksa başka müşterilere mi ait olduğunun bile belirsiz olabileceğini söyledi.

Hem satıcının Trendyol, hem de taşıyıcının Trendyol Express olması nedeniyle bu sorunun tamamen Trendyol’un kendi operasyonel hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen günlerce açıklama yapılmaması ve sürecin şeffaf olmayan biçimde yönetilmesi kabul edilebilir değil.

Bugün yaptığım son destek görüşmesinde, bana herhangi bir seçenek sunulmadan siparişlerin “tekrar dağıtıma çıkacak” şeklinde işleme alınmasına tepki gösterdim ve iade seçeneğinin dahi tarafıma sunulmadığını belirttim. Görüşme sırasında hiçbir şekilde “iade istiyorum” demedim, sadece bana iade seçeneği sunulmadığından şikayet ettim. Buna rağmen kısa süre sonra siparişlerimin iadeye alındığına dair bir e-posta aldım. Eğer “bana iade seçeneği sunulmadı” ifadem iade talebi olarak yorumlandıysa açıkça vermediğim bir talimatla işlem yapılmış demektir. Eğer iade bundan bağımsız başlatıldıysa da neden benim bilgim ve onayım dışında bu işlemin yapıldığı açıklanmalıdır.

“Yarın Kapında” vaadiyle aldığım ürünler zamanında teslim edilmediği gibi şimdi de ücret iadesi için 2–10 gün arası beklemem gerektiği söyleniyor. Teslim edilmeyen ürünlerin ücretinin bir süre sonra geri verilmesi, yaşadığım zaman kaybını ve güven kaybını gideren bir çözüm değildir.

Trendyol’dan, yaşanan barkod hatası, yanıtsız bırakılan destek taleplerim ve açıkça talep etmediğim halde başlatılan iade süreci hakkında net ve somut bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bunun yanında, yaşadığım mağduriyetin sadece standart bir özür veya otomatik iade yanıtıyla geçiştirilmeden, hem zaman kaybım hem de maddi ve manevi mağduriyetim için gerçek ve tatmin edici bir telafi sunulmasını talep ediyorum.