Muzlu Çikolatalı Pastada Çürüme Ve İade Reddi

21.08.2026 tarihinde saat 18:00 civarında Trendyol GO / Uber Eats uygulaması üzerinden Halkalı’daki Pastawich Pasta Ekler Tatlı adlı işletmeden doğum günü için muzlu çikolatalı pasta siparişi verdim. Sipariş elime ulaştıktan sonra pastayı hiç bekletmeden direkt buzdolabına kaldırdım.

Yaklaşık 2–3 saat sonra doğum günü kutlaması için pastayı çıkardığımızda pastayı kestiğimiz anda içindeki muzların çürümüş olduğunu ve muzlardan ekşi, ağır bir koku geldiğini fark ettik. Pastanın kokusu o kadar kötüydü ki tüketmemiz mümkün değildi, mecburen çöpe atmak zorunda kaldık. Hem doğum günü organizasyonumuz mahvoldu hem de ödediğim 962,50 TL tamamen boşa gitti.

Bu durum nedeniyle aynı gün başka bir pastaneden daha küçük bir pasta siparişi vermek zorunda kaldım. Ürünü suistimal etmek gibi bir niyetim olsaydı, yüzlerce siparişim içinde bunu daha önce de rahatlıkla yapabilirdim; ancak bugüne kadar böyle bir talebim hiç olmadı, zaten sipariş geçmişimden de görülebilir.

Durumu uygulama üzerinden desteğe yazarak pastanın bozuk olduğunu, muzların ekşimiş koktuğunu ve ürünün tüketilemeyecek durumda olduğunu açıkça ilettim ve iade talebinde bulundum. Buna rağmen iade talebim sistem üzerinden tam 4 kez iptal edildi. Ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere hem ürün bozuk hem de hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmiyor.

Bozuk ürün satışı ve sonrasında iade talebimin defalarca reddedilmesi nedeniyle, ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve hem uygulamanın hem de ilgili işletmenin bu konu hakkında gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.