Erimiş Ve Ezilmiş Pastalar İçin 702 TL İade Talebi

11 Temmuz akşamı saat 20.05’te Trendyol GO üzerinden Beyazgül Pastanesi’nden iki adet yaş pasta ve içecek siparişi verdim. Sipariş numaram 11404328083’tür. Siparişim saat 20.25’te teslim edildi, ben de kurye gittikten hemen sonra, saat 20.27 civarında paketi açıp pastalara baktım ve o anda fotoğrafını çektim.

Kutuyu açtığımda iki küçük pastanın tek bir kutuya üst üste konulduğunu, pastaların erimiş, ezilmiş ve yamulmuş halde olduğunu gördüm. Pastaların sunumu tamamen bozulmuştu, iki adet mi konulmuş, tek ürün mü karışmış anlamak bile zordu. Doğum günü kutlamak ve sürpriz yapmak için aldığım pastalar bu şekilde geldiği için misafirlerimin yanında zor durumda kaldım ve planladığım kutlamayı istediğim gibi yapamadım.

İki pastanın toplam bedeli 351 TL X 2 olmak üzere 702 TL ödedim. Trendyol GO müşteri hizmetlerine fotoğrafları da ekleyerek iki kez şikayet ve iade talebi oluşturdum; ancak her iki talebim de “iade talebiniz uygun değildir” denilerek reddedildi. Siparişi teslim aldıktan çok kısa bir süre sonra, üzerinden saatler geçmeden fotoğraf ve şikayet iletmeme rağmen hem mağdur edildim hem de ortada bariz bir hizmet ve paketleme sorunu olmasına rağmen ödediğim tutar tarafıma iade edilmedi.

Bu paketleme şekliyle pastaların ezilmesi ve kullanılmaz hale gelmesi kaçınılmazdı, müşteri olarak bu şekilde bir ürünü kabul etmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, siparişteki iki pastanın toplam bedeli olan 702 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.