Martı Şarküteri Trendyol GO’da Arama Sonuçlarında Görünmüyor

Trendyol GO üzerinden hizmet veren Martı Şarküteri isimli işletmem yaklaşık 4 aydır yayında olmasına rağmen, uygulamanın arama kısmında hiçbir şekilde görünmüyor. Uygulama içinde market arama alanına “Migros”, “Onur”, “Uzunlar” gibi marka isimleri yazıldığında bu marketler sorunsuz şekilde listelenirken, kendi işletmemin adını “Martı” veya “Martı Şarküteri” olarak yazdığımda mağazam arama sonuçlarında çıkmıyor.

Bu durum nedeniyle, benden alışveriş yapmak isteyen müşterilerin mağazama ulaşması ciddi biçimde zorlaşıyor. Kullanıcıların işletmemi bulabilmesi için uygulamaya girip listelerde beni tesadüfen fark etmesi gerekiyor ki, günümüz e-ticaret ve hızlı market koşullarında bu kabul edilebilir bir durum değildir. Aynı bölgede ve benzer kategorideki diğer marketler aramalarda görünürken yalnızca benim mağazamın çıkmaması tarafımca açıkça haksız rekabet olarak değerlendirilmektedir.

Sorunu fark ettiğimden bu yana hem telefon üzerinden hem de uygulama içi canlı destek üzerinden Trendyol ile defalarca iletişime geçtim. Canlı desteğe durumu ayrıntılı olarak aktarmama rağmen bunun yazılımsal bir konu olduğu, bu aşamada yapılabilecek bir şey bulunmadığı belirtilip somut bir çözüm sunulmadı ve başka bir geri dönüş de alamadım.

Aynı hesabıma bağlı olan diğer işletmemde böyle bir problem yaşanmaması, sadece Martı Şarküteri mağazamda bu sorunun devam etmesi kafamda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Bu durumun kasıtlı olup olmadığını bilemesem de hem etik açıdan sorunlu olduğunu hem de fiilen haksız rekabet ortamı yarattığını düşünüyorum.

Martı Şarküteri mağazam için arama algoritmasının teknik olarak detaylı biçimde incelenmesini, bu sorunun neden sadece bu işletmemde yaşandığının açıkça açıklanmasını ve mağazamın diğer marketler gibi aramalarda görünür olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili yapılan inceleme ve alınan aksiyonların tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.