Kupon Markette Kullanılamıyor Ve Telefon Bilgisiyle Çelişiyor

Trendyol Plus üyesiyim ve Trendyol GO üzerinden tarafıma 600/300 indirim kuponu tanımlandı. Ancak ikamet ettiğim bölgede Trendyol GO tarafında anlaşmalı market olmadığı için bu kuponu market alışverişlerinde hiç kullanamadım. Kupon sistemde görünüyordu ama kullanabileceğim hiçbir market olmadığı için fiilen atıl kaldı.

Daha sonra başka bir ile gittiğimde kuponu kullanmak istedim fakat bu kez kuponun sistemde tamamen kaybolduğunu fark ettim. Bunun üzerine Trendyol ile iletişime geçip kayıt açtırdım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve kuponun yeniden tanımlanmasını talep ettim.

Kısa süre sonra tarafıma dönüş yapıldı ve kuponun yeniden tanımlandığı bilgisi verildi. Telefonda özellikle hem markette hem de yemekte geçerli olacak şekilde tanımlandığı açıkça söylendi. Fakat uygulamayı kontrol ettiğimde kuponun sadece yemek kategorisinde göründüğünü, market tarafında geçerli olmadığını gördüm. Yani telefonda verilen bilgiyle sistemde yapılan tanımlama birbirini kesinlikle tutmuyor.

Bu süreçte defalarca kez tekrar kayıt açtım, talep oluşturdum ve her seferinde durumu en baştan anlattım. Görüşme kayıtlarının dinlenmesini, bana telefonda tam olarak ne söylendiğinin kontrol edilmesini özellikle rica ettim. Operasyon biriminizin verdiği bilginin ortada olduğunu, buna göre işlem yapılması gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen her defasında herhangi bir gerekçe sunulmadan “doğru tanımlama yapılmıştır” denilerek taleplerim hızla kapatıldı.

Bu yaklaşım, açıkçası müşteriyi ciddiye almadığınızı hissettiriyor. Söylenen başka, yapılan başka; üstelik ilk başta yaşadığım sorun da bulunduğum yerde anlaşmalı market olmaması ve kuponu kullanamamamdı. Bunu da defalarca belirttim ve ekran görüntülerini ilettim.

Yaşadığım bu süreçten ve özellikle ilgisiz, üstünkörü yaklaşımdan şikayetçiyim. Telefonda verilen bilginin ve görüşme kayıtlarının titizlikle incelenmesini, kuponun ilk söylendiği şekilde hem market hem de yemek kategorilerinde geçerli olacak biçimde doğru ve eksiksiz şekilde yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.