to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenin Hatası Nedeniyle Mağaza Puanı Haksızca Düşürüldü
Çanakkale Merkez’de Trendyol GO Hızlı Market üzerinden hizmet veren bir satıcıyım. 28 Nisan civarında alınan bir siparişte, ürünler kuryenin merdivenleri çıkarken poşetleri duvara çarpması sonucu hasar görmüş ve müşteri bu durum nedeniyle olumsuz bir değerlendirme ile düşük puan vermiştir. Yaşanan sorun tamamen Trendyol’un kuryesinden kaynaklı olmasına rağmen, bu puan doğrudan mağaza puan ortalamamı düşürmektedir.
Konuyla ilgili olarak Trendyol GO mağaza destek birimiyle görüştüm; bana, bu yorumu ve puanı legal olarak kaldıramayacaklarını ve verilen puanın ne yazık ki mağaza puanımı bu şekilde etkileyeceğini ilettiler. Yorum kısmı benim için çok önemli değil, zaten yanıtımı yazdım; asıl sorun, kuryeden kaynaklı bir problem yüzünden mağaza ortalama puanımın haksız yere aşağıya çekilmesidir.
Trendyol GO’dan beklentim, bu olay nedeniyle şu anda mağazamın uğradığı haksızlığın giderilmesi ve ilgili olumsuz puanın mağaza puan ortalamamdan çıkarılmasıdır. Satıcıların, kontrol edemedikleri kuryelerin hataları yüzünden mağaza puanlarının düşmemesini ve bu somut olayda da mağaza puanım üzerindeki haksız etkinin derhal düzeltilmesini talep ediyorum.
Kuryenin hatası nedeniyle mağazamda bir siparişin poşeti duvara çarparak hasar gördü ve müşteri düşük puan verdi. Bu durum mağaza puan ortalamamı düşürdü. Trendyol GO destek birimi sorunu çözmeyeceklerini belirtti, hiçbir özür ya da çaba göstermedi. Bu süreçte Trendyol GO’nun yaklaşımını çok kötü, ilgisiz ve umursamaz buldum.
