Kargo Hasarı Nedeniyle Teslim Edilmeyen Siparişin İadesi Gecikiyor

Trendyol üzerinden Sağlıkolsun adlı satıcıdan bebek bakım ürünleri, çamaşır deterjanı, yumuşatıcı ve biberon/emzik temizleyici siparişi verdim. 209893879 numaralı gönderim, kargo firmasının mesajına göre hasar gördüğü için bana hiç ulaştırılmadan, bana sorulmadan doğrudan gönderici firmaya iade edilmiş. Ürünler elime ulaşmadığı için Trendyol canlı destek üzerinden durumu defalarca anlattım ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim.

Tüm yazışmalara rağmen Trendyol, iadenin ancak ürün satıcıya ulaştıktan sonra yapılacağını, bu süre içinde beklemem gerektiğini söylüyor. Kargonun hasar görmesi ve ürünün bana hiç teslim edilmemesi tamamen kargo ve satıcı arasındaki süreçten kaynaklanmasına rağmen, hiçbir kusurum olmadığı halde param belirsiz bir süre bekletiliyor ve ben mağdur ediliyorum. Canlı destek görüşmelerinde de özellikle bunu belirtmeme rağmen, “ürün satıcıya ulaşmadan iade yapılamaz” denilerek sorumluluk tamamen benden uzak bir nedenle bana yükleniyor.

114 667 600 69 74 numaralı bu sipariş için, ürünler bana hiç teslim edilmediği ve sorun tamamen kargo kaynaklı olduğu halde iademin satıcıya ulaşması beklenmeden, gecikme olmadan en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için Trendyol ve kargo firması tarafından gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.