İzinsiz Market Teslimatı Ve Kayıp Gönderi Nedeniyle Mağduriyet

Kolay Gelsin Kargo ile Trendyol üzerinden teslim edilecek olan 209526143 numaralı gönderim için 1 Ağustos tarihinde tarafımdan hiçbir şekilde onay alınmadan bölgemdeki Erkuş Market’e teslimat yapılmış. Bana ne telefonla ne SMS ile sorulmadan gönderinin markete bırakıldığı bilgisi sonradan SMS üzerinden karşıma çıktı. Ürün bana fiilen teslim edilmediği için gönderim şu an kayıp durumdadır.

Kargonun içeriği özel olabilecek bir gönderiydi ve bu şekilde üçüncü kişilerin eline geçmiş olma ihtimali beni ciddi anlamda mağdur etti. Teslimat gibi hassas bir konuda, alıcının açık rızası olmadan markete bırakma uygulamasını kabul etmiyorum ve bu durumu güvenlik zafiyeti olarak görüyorum.

Konu ile ilgili olarak Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini telefonla 3–4 kez aradım. Görüşmelerde sorunun hemen çözüleceği, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak neredeyse 20 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve sorun halen çözülemedi.

Kolay Gelsin’in, habersiz şekilde markete bırakılan ve şu an kayıp durumda olan gönderimin akıbetiyle ilgili derhal inceleme yapmasını, gönderimin bulunmasını ya da mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür onaysız teslimatların tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.