Garanti Kapsamında Süt Köpürtme Sorunu Yaşayan Espresso Makinesine Çözüm Sunmayan Satıcı

Trendyol üzerinden Fressi Em-02 Lavante model dijital göstergeli espresso kahve makinesini mayıs ayında satın aldım. Ürünün görünüşü çok şık olduğu için tercih ettim ancak kullanımda ciddi hayal kırıklığı yaşadım. Makinenin süt haznesi sütü ısıtıyor fakat kesinlikle köpürtmüyor. Ürünün garanti kapsamına rağmen bu temel fonksiyonunun çalışmaması beni mağdur etti.

Satın aldıktan yaklaşık üç hafta sonra Trendyol üzerinden satıcıyla iletişime geçtim. Sorunu ve ürünün sütü köpürtmeme problemini açıkça anlattım. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmayacağını, bir şey yapamayacaklarını söylediler. Ürünü almaya gelmediler, iade konusunda yardımcı olmadılar, hatta ek ücret talep ettikleri durumlar oldu. Bu yaklaşım nedeniyle hem satıcının hem de markanın ürünün arkasında durmadığını düşünüyorum.

Garanti kapsamında olan bu ürünün ayıplı olduğu kabul edilerek ya ücret iadesi yapılmasını ya da sorunsuz çalışan bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. O kadar para verip temel özelliği çalışmayan bir makineyle baş başa bırakılmak istemiyorum.