İade Reddi Ve Hasarlı Ürün Geri Dönüşü

Trendyol üzerinden Venüs Nova adlı satıcıdan, 9 Haziran tarihinde “Venüs vega iki top modern eskitme metal lambader” isimli ürünü yaklaşık 2.600 TL bedelle satın aldım. Ürün güvenli şekilde iade edebilmek amacıyla ürünü farklı ancak uygun bir kutuyla yeniden paketledim.

Lambaderi kargoya verdiğimde sağlam durumdaydı. Taşıma sırasında zarar görmemesi için ürünü farklı ama ölçüleri uygun, sağlam ve koruyucu bir kutuya yerleştirerek özenli bir şekilde paketleyip gönderdim. Buna rağmen iadem, “farklı kutuda gönderildiği” gerekçesiyle reddedildi. Trendyol müşteri hizmetleri, farklı kutuyla iade gönderiminin mümkün olmadığını yazışmalarda dile getirdi ancak bu yaklaşımın Trendyol’un genel iade uygulamalarıyla çeliştiğini düşünüyorum. Zaten ürünü korumak adına güvenli bir ambalaj tercih ettim ve dikkatli davrandım.

İade reddedildikten sonra tarafıma geri gönderilen ürünün kutusunun ezilmiş ve hasarlı olduğunu gördüm. Ben ürünü sağlam ve özenli şekilde teslim etmişken, bana geri dönen paketin bu şekilde hasarlı olması ve bunun sorumluluğunun fiilen bana yüklenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Ürünü teslim alırken kargo görevlisiyle birlikte paketi açtık ve kutudaki ezilme ve hasarla ilgili tutanak tuttuk.

Tüketici olarak beklentim; sipariş numarası 11306361097 olan ürünün, bana teslim edildiği durum ile iade sonrası tarafıma geri gönderilen durum arasındaki farkın incelenmesi, kargo sürecinin ve satıcı/iade kontrol süreçlerinin araştırılmasıdır. Ürünüm sağlam teslim edilmiş olmasına rağmen tarafıma hasarlı şekilde geri gönderilmesini ve iademin bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum.

İademin yeniden değerlendirilmesini, ürünün mevcut durumunun kayıt altına alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin ücret iadesi yapılarak giderilmesini talep ediyorum.