Trendyol’da Bozuk Ürün İadesi Reddi Ve Tüketici Mahkemesi Yönlendirmesi

Trendyol üzerinden aynı modelden iki adet Finlux cm 7 kg 1000 DVR (fn 7110 cmı) çamaşır makinesi satın aldım, bu ürünlerden biri bozuk çıktı. Ardından Trendyol ile defalarca görüşme yaptım, iade tutanağı tuttum ve Vestel Yetkili Servisi’nden hizmet alarak ürün için rapor tutturdum. Yetkili servis incelemesi sonucunda bozuk ürün için değişim kararı verildi. Bu sürecin sonunda Trendyol, iademi kabul ederek bana bir iade kodu gönderdi.

Ürünü bu iade kodu ile gönderdiğimde ise satıcı firma, ürün kendilerine ulaştıktan sonra “gönderim süresi doldu” gerekçesiyle iademi reddetti. Az önce tekrar Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise bana konuyu Tüketici Mahkemesi’ne taşımam gerektiği söylendi.

Ben, Vestel Yetkili Servisi tarafından değişim kararı verilmiş olan bu bozuk ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ürünün iadesinin ya da mümkünse sorunsuz bir ürünle değişimin yapılmasını ve sürecin Trendyol ve satıcı firma tarafından tüketici lehine çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.