Geçmiş Son Tüketim Tarihli Ürün Gönderimi Yanıltıcı Canlı Destek Ve İade Reddi

21.09.2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden biçen Mağazacılık isimli marketten verdiğim siparişte Dardanel Karidesli Pesto Soslu Linguine ürününden 2 adet satın aldım. Teslimat sonrasında ürünleri kontrol ettiğimde, son tüketim tarihlerinin geçmiş olduğunu fark ettim. Ürünlerin üzerinde tett: 15.07.2026 yazmasına rağmen teslim tarihi 21.09.2026 idi, yani yaklaşık 2 ay son tüketim tarihi geçmiş ürün tarafıma gönderildi.

Ürünlerden birinin fotoğrafını çektim, bu fotoğrafta ürün ve son tüketim tarihi net bir şekilde görülmektedir. Diğer ürünü o esnada fotoğraflamayı unuttum ancak faturada aynı üründen 2 adet aldığım açıkça yer almaktadır. İlgili alışverişe ait faturam 21.09.2026 tarihlidir.

Durumu Trendyol GO canlı desteğe ilettim ve ürünün koktuğunu, tüketilemeyecek durumda olduğunu belirttim. Canlı destek görüşmesinde bana ürünün teslim alınmayacağı, ürünü çöpe atabileceğim ve ücret iademin yapılacağı açıkça söylendi. Bu yönlendirmeye güvenerek ürünü çöpe attım. Ancak daha sonra iade talebimin reddedildiğini gördüm.

Eğer canlı destek ürünü saklamam gerektiğini belirtmiş olsaydı elbette ürünü muhafaza ederdim. Bana açıkça ürünü imha edebileceğim söylendiği için çöpe attım; şimdi ise ürün elimde olmadığı gerekçesiyle iadem reddediliyor. Canlı desteğin yanlış yönlendirmesi sonucunda oluşan bu mağduriyetin tüketici üzerine bırakılmasını kabul etmiyorum.

Şikayetim Trendyol GO’ya, ürünü gönderen biçen Mağazacılık’a ve beni yanlış yönlendiren canlı destek sürecine yöneliktir. Özellikle canlı destek görüşmelerimin detaylı şekilde incelenmesini, “ürünü çöpe atabileceğim ve iademin yapılacağı” bilgisinin görüşme kayıtlarından teyit edilmesini talep ediyorum.

Son tüketim tarihi geçmiş bir ürünün neden gönderildiğinin, market tarafında ürün kontrolünün neden yapılmadığının, canlı desteğin beni neden bu şekilde yönlendirdiğinin ve tüm bunlara rağmen iade talebimin neden reddedildiğinin araştırılmasını istiyorum. Elimde 21.09.2026 tarihli faturam ve son tüketim tarihi geçmiş ürüne ait fotoğraf bulunmaktadır, diğer ürün için ise o an fotoğraf çekmediğimi özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, son tüketim tarihi geçmiş ve bozuk olarak gönderilen bu iki adet ürün için ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.