Eksik Ve Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası Uzayan İade Süreci

15 Haziran tarihinde Trendyol GO / Trendyol Hızlı Market üzerinden 11325531806 numaralı siparişi verdim. Siparişim teslim edildiğinde iki ürünüm eksikti, bunun yerine benim hiç sipariş etmediğim farklı bir ürün gönderilmişti. Hemen canlı destek üzerinden iki eksik ürün için iade talebi oluşturdum, yanlış gelen ürünü de aynı gün kargo görevlisine teslim ederek geri gönderdim.

Aradan neredeyse 10 gün geçmesine rağmen, toplam yaklaşık 831 TL tutarındaki bu iki ürünün iadesi hâlâ kredi kartıma yapılmadı. Üstelik sorun benden kaynaklı olmadığı halde, sürecin bu kadar uzamasını ve net bir çözüm sunulmamasını anlamıyorum. Daha önce Trendyol GO üzerinden defalarca sipariş verdim ve ilk kez böyle bir sorun yaşadım.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “talebinizi ilettik” denilerek geçiştiriliyorum, somut bir çözüm sunulmuyor, iade sürecimin neden tamamlanmadığı net olarak açıklanmıyor. Trendyol gibi bir markaya bu yaklaşımın ve bu kadar uzayan iade sürecinin yakışmadığını düşünüyorum.

11325531806 numaralı siparişimde eksik gönderilen ürünler için, yaklaşık 831 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.