Eksik Ürün Teslimi Ve Yetersiz İade Tutarı Nedeniyle Tam Geri Ödeme Talebi

18 Ağustos’ta Trendyol GO üzerinden Carrefour marketten verdiğim 11515710482 numaralı siparişimde, 1 kg’lik kavrulmuş kaju fıstığından toplam 5 kg sipariş ettim ve bunun için 1.074,90 TL ödeme yaptım. Ancak teslimatta bana yalnızca yaklaşık 1,2 kg ürün gönderildi, geri kalan miktar hiç teslim edilmedi.

Eksik ürünler için Trendyol GO üzerinden defalarca talep açtım ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bu süreçte, 1,2 kg gelen ürünün sipariş detayına göre tutarı 257,98 TL olmasına rağmen, eksik kalan miktar için yapılması gereken 816,92 TL iade yerine hesabıma yalnızca 179,90 TL iade yapıldı. Arada 637,02 TL gibi ciddi bir fark bulunmaktadır ve bu tutar hâlâ tarafıma ödenmemiştir. Ödediğim tutar, iade tutarı ve fatura tutarı sisteminizde apaçık bellidir.

Ayrıca, sipariş ettiğim kavrulmuş kaju fıstığı ürününün 21 Ağustos tarihinde sistemden tamamen kaldırıldığını gördüm. Hem eksik ürün teslimatı hem de hatalı ve eksik para iadesi nedeniyle maddi olarak mağdur edildim.

Trendyol GO’dan, fazla ödediğim bedelin tamamının, yani eksik kalan 637,02 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir açıklama yapılarak tarafıma telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.