Eksik Parçalar Ve Çalışmayan Projeksiyonlu Çizim Masası İçin İade Reddi

Trendyol üzerinden qasul adlı satıcıdan projeksiyonlu çizim masası satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kutuyu açtığımda ürünün çalışmadığını, lambasının yanmadığını gördüm ve ayrıca boyutlarının da beklediğimden küçük olduğunu fark ederek Trendyol uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum. Kutudan çıkan tüm parçaları eksiksiz şekilde yeniden kutuya yerleştirerek, sistemin yönlendirdiği anlaşmalı kargo firması DHL Kargo ile ürünü iade ettim.

Bir süre sonra iade talebimin “eksik parça gönderimi” gerekçesiyle reddedildiğini öğrendim ve bana ezik büzük, bantlanmış bir kutu geri gönderildi. Kutuyu açtığımda ürünün parçalarının yaklaşık yüzde yetmişinin olmadığını gördüm. Ürün, ya satıcıya ulaştığında ya da kargo sürecinde bu hale gelmişti. Sonuç olarak hem ödediğim 1000 TL’den hem de satın aldığım üründen oldum.

Bu süreçte Trendyol Asistan’a defalarca kez ulaştım. Hem değerlendirmelerden hem de satıcı üzerinden çözüm aramaya çalıştım ancak satıcıya ulaşılamadığını, satıcının iade talebimi kabul etmediğini, Trendyol yetkililerinin de yetkilerinin sınırlı olduğunu söylediler. Parçalar kargoda kaybolmuşsa bunun kendilerini ilgilendirmediğini ifade ettiler ve bana hiçbir çözüm sunulmadı.

Sipariş numaram 11394601138 olan bu alışverişle ilgili olarak, ödediğim 1000 TL’nin tarafıma iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hem çalışmayan hem de eksik parça iddiasıyla tarafıma geri gönderilen bu ürün için sorumluluğun tüketiciye yüklenmemesini, sürecin tekrar incelenerek iade talebimin onaylanmasını istiyorum.