Bozuk Ürün İadesinde Evden Çıkmadan PTT Şubesine Gitmek Zorunlu

Trendyol üzerinden Support bc 12 7 in 1 type-c adapter satın aldım ve ürün bugün, 18.07.2026 tarihinde teslim edildi. Ürünü telefonuma bağladığımda hiçbir şekilde çalışmadığını, tamamen bozuk olduğunu gördüm. Buna rağmen paramı geri alabilmek için benim PTT Kargo’ya gidip ürünü iade etmem gerektiği söylendi.

Ben zaten dışarı çıkabilecek durumda olsaydım, böyle bir ürünü Trendyol’dan sipariş etmek yerine caddedeki telefonculardan deneyerek, kontrol ederek ve kargo beklemeden alırdım. Dışarı çıkamayacak durumda olduğum için internetten sipariş verdim, ancak bozuk ürün gönderilmesine rağmen iadede benden PTT şubesine gitmem bekleniyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda satıcının satışlarda Trendyol Express ile çalıştığını, fakat iadelerde PTT Kargo ile anlaşmalı olduğunu ve PTT Kargo’nun evden iade alımı yapmadığını söylediler. Bu durum özellikle bozuk ürün gönderen satıcıların işine yarıyor, çünkü insanlar PTT şubesine gidemediği veya uğraşmak istemediği için iadeden vazgeçebiliyor ve satıcılar bu şekilde insanları rahatlıkla mağdur ediyor. Trendyol’un da müşterisini bu uygulamaya karşı korumadığını ve yapılacak bir şey olmadığını söylemesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Trendyol’un, platformundaki tüm satıcılara iadelerde de Trendyol Express ile çalışmayı zorunlu tutmasını ve benim gibi dışarı çıkamayan müşterileri koruyacak bir iade süreci oluşturmasını talep ediyorum. Bozuk gönderilen bu ürün için, PTT şubesine gitmek zorunda kalmadan, evden alınacak şekilde iademin sağlanmasını ve ücretimin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını istiyorum.