Yanlış İade Kodu Nedeniyle 1700 TL Ceket Ücreti Ödenmedi Ve Hesabım Haksız Şekilde Kapatıldı

Trendyol üzerinden Milla mağazasından bir ceket satın aldım. Daha önce aldığım bir elbiseyi iade etmek için asistanla görüştüğümde, yanlışlıkla elbise için olan eski iade kodu kullanılmış. Ben de bunun farkında olmadığım için ceketi o kodla iade ettim. Ürünü teslim alan görevli de elbise ve ceketi ayırt etmeden iade işlemini onaylamış ve sistemde elbisenin bedeli olan 200 TL hesabıma yatırılmış, ancak asıl iade etmek istediğim ve bedeli 1700 TL olan ceket için herhangi bir ödeme yapılmamıştır.

İade işlemim 28 Temmuz Salı günü Mersin Mezitli’den Trendyol Ekspres ile, teslimat numarası 10641004743 üzerinden gerçekleşti. Ceketin siparişine ait teslimat numaram 11377732447’dir. Yaklaşık 2 ay boyunca neredeyse her gün Trendyol asistanı ile görüştüm, her seferinde “hallediyoruz, dönüş yapacağız” denilerek oyalandım. Daha sonra ise hesabım kapatıldı ve üyeliğimin aktif olmadığı söylenerek süreç tamamen tıkanmış oldu. Kargo firması da bizzat arayıp ürünün yanlış işlem gördüğünü, gözleriyle gördüklerini ifade etmelerine rağmen sorun çözülmedi.

Hem ceketin ücretini alamadım hem de hesabım haksız yere kapatıldı. 1700 TL bedelli ceketimin iadesinin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini ve üyeliğimin tekrar aktif hale getirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.