Trendyol GO Ve A101’teki Keyfi Sipariş İptalleri Ve 2000 TL’lik Para Blokesi

Trendyol GO üzerinden A101 mağazasından bugün aynı gün içinde toplam 4 defa sipariş verdim ve her seferinde farklı bahanelerle siparişlerim iptal edildi, hesabımdan da toplamda 2000 TL’yi aşan tutarda çekim yapıldı. Siparişlerim 600–800 TL bandındaydı ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

İlk siparişimde beni arayıp ellerinde sucuk kalmadığını söylediler, bunun üzerine siparişi iptal etmek zorunda kaldım ve tekrar sipariş oluşturdum. İkinci siparişi verirken bu kez ilk istediğim sucuktan farklı bir marka sucuk seçtim, buna rağmen yine sucuk olmadığı söylenerek sipariş iptal edildi. Oysa A101’in kendi uygulamasından kontrol ettiğimde, bana “yok” denilen bu sucukların ve diğer sucuk markalarının stokta var olarak göründüğünü fark ettim, yani stok olmadığı yönündeki bilgilendirmenin de gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. İkinci siparişten sonraki siparişim, kartımda limit olmadığı gerekçesiyle iptal edildi. Daha sonra yeniden sipariş verdim, bu kez yine sucuk olmadığı belirtilerek iptal edildi. Tüm bu iptallerin ardından bir kez daha sipariş oluşturdum, bu son siparişimde başta herhangi bir sıkıntı yoktu ancak çok kısa bir süre sonra “adreste yoksunuz” denilerek siparişim iptal edildi.

“Adreste yoksunuz” gerekçesi tamamen gerçeğe aykırıdır, siparişi verdiğim anda evdeydim ve iptal mesajı siparişi oluşturduktan yaklaşık 2 dakika sonra geldi. Bu kadar kısa sürede adrese gelinip beni bulamama ihtimali zaten yok, bu nedenle bu iptalin keyfi bir muamele olduğunu düşünüyorum. Diğer iptal gerekçeleriyle birlikte değerlendirince, siparişlerimin kasıtlı olarak tamamlanmadığını, bahanelerle iptal edildiğini ve bu süreçte paramın blokede kaldığını görüyorum.

Trendyol GO ve A101’in, bugün oluşturduğum ve defalarca kez iptal edilen bu siparişlerime ait tutarların tamamının kartıma iadesini ivedi olarak gerçekleştirmesini ve bu keyfi iptallerle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür bahanelerle, özellikle de gerçeğe aykırı stok bilgisi ve “adreste yoktunuz” ifadesiyle müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.