Trendyol Express’in Yetkisiz Adres Değişikliği Ve Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyetim

Trendyol üzerinden 11565962641 numaralı siparişimle aldığım plaj çantamın teslimatında Trendyol Express ve Trendyol müşteri hizmetleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünüm Trendyol Express Gar şubesine bugün ulaştı ve sistemde tahmini teslim tarihi de bugün olarak görünmesine rağmen hala dağıtıma çıkarılmadı.

Sabah erken saatte Trendyol Express’i arayarak bugün mutlaka ürünü almam gerektiğini, akşam saat 19.00’da yolculuğa çıkacağımı ve teslimatın yarına veya geç bir saate kalmamasını özellikle rica ettim. Buna rağmen temsilci, benim talep etmediğim halde adres değişikliği yaptığını ve bu nedenle ürünü ancak 24 saat sonra alabileceğimi söyledi. Adres değişikliği istemediğimi, sadece bugün teslim edilmesinin benim için hayati olduğunu açıkça belirtmeme rağmen sistemde adres değişikliği talebi oluşturulmuş ve bu yönde mesaj geldi.

Bunun üzerine tekrar arayıp adres değişikliğinin işime yaramadığını, sadece bugün teslim almam gerektiğini yeniden söyledim. Adres bilgilerim sistemden silindiği için benden yeniden adres girmem istendi, tekrar adresimi girdim ve bu kez de bugün teslim edileceği söylendi. Ancak kargo takip ekranında gönderimin hala dağıtıma çıkmadığı görülüyor. Tekrar aradığımda bu kez de sanki ben adres değişikliği talep etmişim gibi davranılıp, sırf bu sebeple gönderimin 24 saat sonra dağıtıma çıkacağı ifade edildi.

Ardından Trendyol müşteri hizmetlerini aradım fakat oradan da aynı cevabı aldım, sanki ne yaptığımı bilmeyen kişi benmişim gibi aynı şeyler tekrarlandı ve hiçbir çözüm üretilmedi. Oysa bu ürün, zaten bugün elimde olması gereken bir ürün ve akşam 19.00’da yola çıkacağım için gecikme beni doğrudan mağdur ediyor.

Ürünün bilerek ve göz göre göre geciktirildiğini, hatanın tamamen sistem ve temsilci kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Plaj çantamın en geç bugün saat 18.00’e kadar adresime teslim edilmesini ve bu yaşanan sürecin incelenerek hem Trendyol Express hem de Trendyol müşteri hizmetleri tarafında gerekli uyarı ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.