Trendyol Express Kargosunda Tekrarlanan Kırık Tabaklar Ve Tutanak Talebi

Trendyol üzerinden “Havalı Tasarım” satıcısından aldığım seramik tabak ürününde Trendyol Express kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Aynı ürünü iki farklı satıcıdan toplam 5 kez sipariş ettim ve her seferinde ürünler kırık veya çatlak şekilde elime ulaştı. Satıcılar ürünleri balonlu ambalajla, özenle sarıp koruyucu malzeme ile gönderiyor, kutu üzerinde “dikkat kırılır” uyarısı olmasına rağmen kargo aşamasında gerekli özen gösterilmediği için ürünler hasarlı geliyor.

İlk siparişimi 6 Temmuz Pazartesi günü teslim aldım, ürün o zaman da çatlak tabak olarak gelmişti. İade talep etmedim, satıcıyla görüştüm ve tedarik ürünü gönderildi, ancak bugün gelen tedarik ürünü de yine kırık olarak tarafıma teslim edildi. Satıcı özellikle “kargo firmasından tutanak isteyin” şeklinde yönlendirdi. Ben de Trendyol Express müşteri hizmetlerini aradığımda, ısrarla tutanak tutulmasını talep etmeme rağmen bu talebim kabul edilmedi, herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı.

Ben bu süreçte ürünü iade etmek yerine sorunun doğru şekilde tespit edilmesini ve sorumluluğun kargoda olduğunun tutanakla kayıt altına alınmasını istiyorum. Kırık gelen teslimatlar için Trendyol Express’in şubede ve teslimat esnasında tutanak tutmasını, hasarlı teslimatlarımın incelenmesini, kargo sürecinde gerekli özenin gösterilmesini ve yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kayıt altına alınmasını talep ediyorum. Aynı ürünün defalarca kırık gelmesi kabul edilebilir bir durum değildir ve bu konuda acil olarak işlem yapılmasını bekliyorum.