Trendyol Express Kargo Transferinde Hareket Yok, Teslimat Gecikti

18 Ekim’de Trendyol üzerinden verdiğim ve Trendyol Express ile gönderilen 10972255644 numaralı siparişim 19 Ekim’den bu yana Kocaeli Gebze transfer merkezinde görünüyor, kargo hareketlerinde gerçek bir ilerleme olmuyor. Sistem, 19 Ekim tarihli “transfer merkezinde” bilgisini bugün yeniden güncellemiş gibi göstererek sanki yeni bir hareket varmış izlenimi veriyor, ancak kargo fiilen aynı yerde beklemeye devam ediyor.

Sipariş verirken “yarın kapında” ibaresini gördüğüm için özellikle bu satıcıyı ve gönderim şeklini tercih ettim, çünkü aldığım mont ve hediye acil olarak gerekiyordu. Buna rağmen günlerdir kargom elime ulaşmadı, ne ürünlerden faydalanabiliyorum ne de bu aşamada basit bir şekilde iptal ederek paramı geri alabiliyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “bekleyin, transfer sürecinde, elinize gelir” dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Ayrıca sistemde suni bir hareketlilik varmış gibi gösterildiği için şikayet talebi de oluşturulamayacağı söyleniyor, bu da benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi yaratıyor ve müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oluyor.

Siparişimdeki ürünlerin gerçek anlamda işleme alınarak transfer merkezinden çıkarılmasını ve en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Gecikme ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için adım atılmasını istiyorum.