Trendyol Express Kargo Hatası Nedeniyle Teslimat Gecikmesi Ve Çözüm Odaklı Olmayan Müşteri Hizmeti

Trendyol Express kargo ile tarafıma gönderilen mouse pad ürünüm için yaşadığım teslimat süreci nedeniyle mağdur oldum. İl içinde teslim edilmesi gereken kargo, şirketin kendi hatası sebebiyle farklı bir şubeye yönlendirilince, sistem otomatik olarak tahmini teslimat süresine iki gün daha ekledi ve ürünüm belirtilen sürenin üzerine gecikmeli olarak geldi.

Teslimat takibinde kargonun gereksiz şekilde farklı iller ve şubeler arasında dolaştırıldığını görüyorum ve bu tamamen firmanın operasyonel hatasından kaynaklanıyor. Buna rağmen yaşanan gecikmenin sorumluluğu bana yüklenmiş gibi, sadece beklemem isteniyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise çözüm üretmek yerine "dilerseniz şubeden teslim alabilirsiniz" gibi bir öneriyle karşılaşıyorum. Zaten kendi hataları sebebiyle geciken bir kargoyu, bir de benim gidip şubeden almam bekleniyor; bu yaklaşımı müşteriyi ciddiye almayan, adeta dalga geçer gibi bir tutum olarak görüyorum.

Kargonun il içinde gereksiz yere farklı şubelere yönlendirilmesi nedeniyle yaşadığım gecikmenin dikkate alınmasını, operasyonel hatanın kabul edilerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında da daha çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.