Trendyol Express Kargo Gebze Transfer Merkezinde 4 Gün Boyunca Hareketsiz Kalıyor

11 Ekim’de Trendyol üzerinden 120 cm boyunda büyük yapay ağaç siparişi verdim. Ürün 12 Ekim’de Trendyol Express kargosuna verildi ve tahmini teslim tarihi 14 Ekim olarak görünüyordu. Ancak 14 Ekim saat 08.54’ten beri kargom Gebze SC transfer merkezinde hareketsiz şekilde bekliyor, hiçbir ilerleme olmuyor.

Teslimat numaramın sonu 0691. Hem Trendyol Express’i hem de Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde sadece yoğunluk olduğu, talep oluşturulduğu ve beklemem gerektiği söyleniyor. Bir kargonun aynı transfer merkezinde 4 gündür hareketsiz kalmasının normal olmadığını düşünüyorum; ya unutuldu ya da kaybolduğu halde bana net bir bilgi verilmeden oyalandığımı hissediyorum. Ayrıca “3 iş günü bekleyin, 5 iş günü bekleyin” denilerek sadece zaman kazanılıyor, hiçbir somut çözüm sunulmuyor.

Kargomun acilen bulunarak bana teslim edilmesini, eğer ürün kaybedildiyse de hemen iptal ve iade sürecimin başlatılmasını talep ediyorum. Sürecin şeffaf şekilde açıklanmasını ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.