Trend Express'te Kargo Karışması Ve Botlarımın Kaybolması

Ankara Çankaya’da Dolap.com üzerinden sattığım botlar için 31 Ağustos’ta Trendyol Express kurye ile evden kargo alımı talep ettim. Uzun zamandır evime gelen aynı Trendyol Express görevlisi kargoyu teslim aldı. Ancak daha sonra ortaya çıktı ki, benden aldığı kargo bilgilerini başka bir pakete yapıştırmış ve alıcıya içi bambaşka, alakasız bir ürün olan bir kutu gitmiş, benim botlarım ise ortadan kaybolmuştur.

Alıcının eline kendi siparişi yerine farklı bir ürün ulaştığı için Dolap üzerinden “farklı ürün geldi” gerekçesiyle iade talebi açtığını, parasını geri alacağını görüyorum; fakat benim gönderdiğim ve ucuz olmayan botlarım kayıp durumda. Bu durumda ya kuryenin kargomu çaldığını ya da kargoların karıştırıldığını, karıştırıldıysa da karşı tarafın durumu bildirmeyip haksız şekilde ürünümü aldığı ihtimalini düşünüyorum.

Trendyol Express müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde ise “çapraz kargo durumu olmadığından” diyerek mağduriyetimi gidermeye yanaşmıyorlar, botlarımın akıbetiyle ilgili net bir çözüm veya tatmin edici bir açıklama yapılmıyor. Ben, Trendyol Express’in bu yaşanan kayıp ve olası suiistimalle ilgili detaylı inceleme yapmasını, kargo sürecinde hangi aşamada hata veya kötü niyet varsa bunun tespit edilmesini ve kaybolan botlarımın bedelinin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte, hem ürünümden oldum hem de alıcı ücretini geri alırken benim zararım tamamen göz ardı edildi. Mağduriyetimin hızlı ve adil bir şekilde giderilmesini bekliyorum.