Teslim Edilmemiş Siparişin İadesi Ve Süreç Sorunları

Trendyol Market üzerinden A101 mağazasından Konya Selçuklu Beyhekim bölgesine, Azra Tatil Köyü çevresine 16 Temmuz 2026 tarihinde bir market siparişi verdim. Faturamın mailime düştüğü saat 09.59, sipariş numaram ise 9636140671’dir. Siparişim sistemde bir süre sonra “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslim edilmedi, kapıma da herhangi bir ürün bırakılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kurye ısrarla teslim ettiğini söylüyormuş. Şu an Trendyol hesabımda sipariş durumu “ürün iade talebi alındı” olarak görünüyor ve incelemeye alındığı söyleniyor. Ancak bu sürece güvenmiyorum, çünkü daha önce aynı durum başıma geldiğinde hiçbir inceleme süreci olmadan doğrudan ücret iadesi yapılmıştı. Bu da bende, bu tür hataların artık alışkanlık haline getirildiği ve net bir çözüm yolu kurulmadığı izlenimini oluşturuyor.

Siparişi verirken temassız teslimat seçeneğini tercih etmiştim. Kurye daha sonra aramış, telefonu sonradan gördüm; ancak bu durum, ürünlerin bana teslim edilmediği gerçeğini değiştirmiyor. Ne kapı önüme bırakılan bir ürün oldu ne de fiili bir teslimat yaşandı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, teslim edilmemiş olan bu siparişe ait tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu tür “teslim edildi” görünüp aslında teslim edilmeyen siparişler için daha güvenilir bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.