Kayıp Sipariş Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Trendyol üzerinden Artshop 4'lü Fırça Seti, Sanatsal 2 Numara Zemin Fırçalı Set, Akrilik Boya, Yağlı, Sulu, Guaj Boya Fırçası ürününü aynı üründen iki kez satın aldım. Kargom Trendyol Express ile gönderildi. İlk gönderimde kendi adresimi verdim, sistemde ürünü getirdiklerini ve teslimat denemesi yapıldığını gördüm ancak ne kapıda ne de çevrede hiçbir yerde ürünü bulamadım ve teslim alamadım.

Birkaç gün sonra aynı ürünü bu kez başka bir adrese yönlendirdim. Bu sefer de ürünü o adrese getirmediklerini, bir “ortak nokta” ya bıraktıklarını söylediler. Tarif edilen bu ortak noktaya gittim ve orada kargomu tam 1 saat boyunca aradık, ancak ürün hiçbir yerde bulunamadı, kimse de net bir bilgi veremedi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Telefonda uzun süre aynı şeyleri tekrar tekrar anlattırdılar, somut bir çözüm sunmadılar. En sonunda da, bir hafta sonra tekrar gidip ürünü almam gerektiğini söylediler. 02.09.2026 tarihinde şehirden ayrıldığım için bu ürüne artık ulaşma imkanım kalmadı, 27.08.2026’da gittiğimde neden yoktu ve neden kimse ilgilenmedi soruma ise tatmin edici bir yanıt verilmedi. Buna ek olarak, yalnızca en son görüştüğüm müşteri temsilcisinin durumu anladığını, yaşananlar için özür dilediğini ve iletişiminin gerçekten çok iyi olduğunu belirtmek isterim.

Kargo firmasının ürünleri bıraktığı ortak noktanın kargolara gerçekten sahip çıkmasını, bu noktalarda teslim ve saklama süreçlerinin şeffaf ve sorunsuz hale getirilmesini istiyorum. Müşteri hizmetlerinin “yapabileceğimiz bir şey yok” tutumu yerine, kaybolan kargomla ilgili somut çözüm üretilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.