Kayıp Kargo Ve İzinsiz İade, Hediye Teslimatını Mahvetti

Trendyol üzerinden 6.620 TL tutarında bir ürün sipariş ettim. Ürün Trendyol Express Konya Ereğli İvriz şubesine bugün teslim edilmiş görünmesine rağmen aynı gün içinde şube tarafından aranarak kargomun kaybolduğu ve benim hiçbir talebim olmadan iade sürecinin başlatıldığı söylendi. Hediye olarak aldığım bu ürünü yarın teslim etmem gerekiyordu ve bu yüzden zamanlamanın bu şekilde bozulması beni mağdur etti.

Şubeyi aradığımda da kargoyu kaybettiklerini, iade girdiklerini söylediler. Ardından Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak onlar da aynı şeyleri tekrar etmekten başka hiçbir çözüm sunmadılar. Ürünün stokta olmaması nedeniyle yenisi gönderilemiyor, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.

Teslimat şubesine ulaşmış bir kargonun aynı gün içinde kaybolmasını ve benim onayım olmadan iade süreci başlatılmasını kabul etmiyorum. Kayıp kargomla ilgili sürecin detaylı şekilde araştırılmasını, oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve mümkünse ürünün temin edilmesini, bu mümkün değilse de yaşadığım zaman kaybı ve hediye planımın bozulması göz önünde bulundurularak tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.