Kargo Takibi Yanıltıcı, Ürün Gönderilmedi

Trendyol üzerinden Raket Shop mağazasından 5 Temmuz’da padel topu siparişi verdim. Sipariş aşamasında ürünün 7 Temmuz’a kadar kargoya verileceği bilgisi yer alıyordu, ancak bu süreç hiç belirtilen şekilde işlemedi.

7 Temmuz’da tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için ben aradım ve 8 Temmuz’da kargoya verildiği, 10 Temmuz’da teslim edileceği söylendi. 10 Temmuz’da bu kez kargo şirketini aradığımda, ürünün İzmir Serinkuyu şubesinde barkodu kesilmediği için beklemede göründüğünü, yani aslında ortada fiilen teslim alınmış ya da işleme konmuş bir ürün olmadığını öğrendim. Firma sistem üzerinden ürünü kargoya verilmiş gibi gösteriyor, fakat ne ürün var ne de tarafıma ulaşan bir gönderi.

Bu süreçte param firma hesabında beklerken, ben sürekli arayıp ürünümü soruşturmak zorunda kaldım. İletişime geçtiğimde de “internet sorunları” nedeniyle geç döndüklerini belirtmekle yetindiler, verdikleri bilgi ve taahhütlerin arkasında durmadılar, teslim tarihi ve kargo süreciyle ilgili gerçeği yansıtmayan bir izlenim yarattılar.

Trendyol üzerinden 11384338743 numaralı siparişime ait, ödemesini yaptığım padel toplarının, gerçekten kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili açık, şeffaf bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.