Kargo Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Tutumu

Trendyol üzerinden 7350034036280984 numaralı siparişimi verdim ve sistemde tahmini teslim tarihi 13’ü olarak görünüyordu. Kargom Perşembe gününden beri Ceva/Evalogistics’te olmasına rağmen bir türlü teslim edilmedi ve halen “yolda” görünüyor.

Teslimat gecikmesiyle ilgili müşteri temsilcisiyle görüştüğümde bana, ağır iş yaptıklarını, hamallık yaptıklarını, bu yüzden saygı duymam gerektiğini söyledi ve ne zaman teslimat yapacaklarını kendisinin de bilmediğini belirtti. Kargonun nerede olduğunu, hangi şubede bulunduğunu da öğrenemiyorum, herhangi bir net konum ya da adres paylaşmıyorlar.

Ben de bu nedenle, ürünü kendim teslim almak için konum istedim fakat bana sadece kuryeler isterse konum atabileceklerini, kendilerinin adres veya konum veremeyeceğini söylediler. Saatlerdir konum göndermelerini bekliyorum, ne konum atıyorlar ne de teslimatı iptal ediyorlar, hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar.

Hem teslimatın günlerdir gecikmesi hem de müşteri temsilcisinin bu saygısız ve çözüm üretmeyen yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin bir an önce teslim edilmesini, konum/adres bilgisinin açık şekilde paylaşılmasını ve müşteri temsilcisinin üslubu hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.