Kapıma Bırak Talimatını İhlal Eden Ve Hakaret Eden Trendyol Express Personeli

23 Temmuz 2026 tarihinde saat yaklaşık 11.17’de Ankara Keçiören’de Trendyol Express tarafından teslim edilmesi gereken 10678467416, 10695831997 ve 10695831995 numaralı gönderilerimle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Kargolar için özellikle “kapıma bırak” seçeneğini işaretlememe rağmen, kargo personeli evde bulunan anneme, teslimat kodunu vermediğim gerekçesiyle kargoları kapıya bırakmamış.

Daha sonra dışarı çıktığımda personel beni aradı ve kargoyu eve bırakmayacağını söyledi. Kodu ben söyleyebileceğimi, kapıma bırak seçeneğini özellikle bu nedenle tercih ettiğimi belirttim. Buna rağmen “Annenize verseydiniz, o beni ilgilendirmez.” gibi ifadeler kullandı, telefonu yüzüme kapattı ve kargoyu kapıma bırakmayı reddetti.

Binanın önüne indiğimde kargoyu teslim almak için personelin arkasından koşmak zorunda kaldım. Bu sırada bana “Gel al, üç kuruşluk kazak için beni şikayet ediyorsun, kodu ver, kamera görüntülerini paylaş.” gibi son derece kaba ve itham içeren sözler söyledi. Kod tarafımdan verilerek kargo adeta zoraki teslim edildi. Personelin bana sürekli senli benli hitap etmesine karşı çıktığımda ise “Nasıl hak ediyorsan öyle konuşuyorum.” diyerek hakaretini ve saygısız tavrını sürdürdü.

Olayın hemen ardından 0850’li çağrı merkezi numarası üzerinden şikayet kaydı oluşturdum ve kapıma bırak olarak seçtiğim kargonun, buna rağmen teslimat koduyla elden teslim edildiğini de teyit ettirdim. Olay binanın yola bakan tarafında yaşandığı için bina kamerasında görüntüler mevcut, ayrıca garajda bulunan bir komşum da yaşananlara birebir şahit olmuştur.

Aynı personelle daha önce de sorun yaşadım. Yaklaşık 3 gün önce kargomu dağıtıma çıkartıp 3 gün boyunca teslim etmeyerek mağdur etti. Daha öncesinde de kargomu kapımın önüne güvensiz bir şekilde bırakması nedeniyle şikayet kaydı açmıştım; komşularım kapımı çalıp kargomun neden böyle bırakıldığını soracak kadar rahatsız olmuşlardı. Ben daha düzgün ve güvenli hizmet alabilmek için şikayet ederken, ilgili personel tavırlarıyla ve sözleriyle beni cezalandırır gibi davranmaya devam etmektedir.

Kapıma bırak seçeneğine rağmen talimatlara uymayan, tarafıma karşı hakaret içeren ve saygısız bir üslup kullanan, teslimatları da keyfi şekilde geciktiren Trendyol Express Anıt şube personeli hakkında acilen inceleme yapılarak gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını, bina kamera kayıtları ve çağrı merkezi kayıtlarının incelenmesini ve bu tür davranışların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.