Kabanım Kargoda Zarar Görmüş, Satışım İptal Oldu Ve Tazminat Talep Ediyorum

Dolap uygulaması üzerinden Network marka kabanımı sattım ve ürünü Trendyol Express kargo ile alıcıya gönderdim. Ürünü tertemiz, hiçbir kusuru olmadan ve özenle paketleyerek teslim etmiştim. Kargo bir haftadır teslim edilmeden bekledikten sonra bugün ürünü bana geri getirdiler.

Kapıyı açtığımda, benim yaptığım özenli paketten eser kalmadığını, paketimin açılmış olduğunu, kabanın kirletilip rastgele bir poşetin içine konulduğunu, ağır sigara koktuğunu ve ayrıca fermuarının da bozulduğunu gördüm. Gönderdiğim ürünle bana geri gelen ürün arasında ciddi fark var ve artık satılabilecek durumda değil. Ürünü bu hale getirilmiş şekilde tarafıma iade etmeye çalıştılar ve resmen mağdur edildim.

Ayrıca Dolap üzerinden ürünün eski temiz halini gösteren satış ilanı ve fotoğraflara erişimim de kısıtlandığı için, kendi hesabım üzerinden dahi bu kayıtlara ulaşamıyorum. Bu durum hem mağduriyetimi artırmakta hem de kendimi savunmamı zorlaştırmaktadır.

Dolap ve Trendyol Express müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de net, çözüm odaklı hiçbir yanıt alamadım. Ortada benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen hem ürünüm zarar gördü hem de satışımı kaybettim.

Yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle oluşan maddi zararımın eksiksiz şekilde karşılanmasını, kabanımın uğradığı değer kaybının ve iptal olan satıştan doğan kaybımın tarafıma ödenmesini ve kargo sürecinde yaşanan ihmal veya hatayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.