Eksik Maskara Ve Sorumluluk Reddi: Trendyol Destek Yetersizliği

17 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol uygulamasından oluşturduğum 11515011698 numaralı siparişim 19 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol Express kargo ile tarafıma teslim edildi. Paketi teslim aldığımda kutunun bir tarafındaki bandın sonuna kadar kapalı olmasına rağmen diğer tarafındaki bandın ucuna kadar açılmış olduğunu fark ettim. Kutuyu açtığımda siparişimde yer alan ürünlerden ikisinin kutu içinde bulunduğunu, ancak Loreal Paris Telescopic Maskara - Siyah ürününün eksik olduğunu gördüm.

Eksik ürün talebi oluşturduğumda, bana satıcı firma adına Trendyol Müşteri Deneyimi Ekibi’nden, ürünün eksiksiz şekilde kargoya verildiği ve bu nedenle iade ya da tedarik işlemi yapamayacaklarını belirten, standart ve sorumluluğu tamamen üzerlerinden atan bir e‑posta ile dönüş yapıldı. Devamında canlı destek ile görüştüğümde ise bu kez kargo firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi. Kargo firması zaten Trendyol Express, yani Trendyol’un kendi kargo şirketi olmasına rağmen bu görüşmeyi kendilerinin değil, hamile bir müşteri olarak günlerdir uğraşan benim yapmam bekleniyor.

19 Ağustos’tan bu yana, yani günlerdir, defalarca kez canlı destek ve talep kanalları üzerinden iletişime geçmeme rağmen sürekli kopyala‑yapıştır, kalıp cevaplar veriliyor ve hiçbir somut aksiyon alınmıyor. Aktif olarak alışveriş yaptığım, sık sık sipariş verdiğim bir platformda ilk kez böyle bir mağduriyet yaşıyorum ve müşteri memnuniyetinin kesinlikle gözetilmediğini görmek beni hayal kırıklığına uğrattı. 500 TL tutarındaki bu ürünü eksik göndermelerine rağmen sorumluluğu müşteriye yükleyen bir yaklaşım ile karşılaşıyorum.

Loreal Paris Telescopic Maskara - Siyah ürünümün öncelikle tekrar tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse de ürün bedelimin eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Ayrıca hem Trendyol Express kargo sürecinin hem de müşteri hizmetleri tarafındaki bu ilgisiz ve çözümsüz yaklaşımın incelenerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.