Düğün Hediyelikleri Kırıldı, Teslim Edilmedi Ve Ek Ücret İstendi

25 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden düğünümde dağıtmak üzere cam şişe içinde kolonya siparişi verdim ve ürün bedelini peşin olarak ödedim. Ancak ürünler kargo sürecinde kırıldığı için bana hiç teslim edilmedi, yani sipariş ettiğim hediyelikler tarafıma ulaşmadı.

Tüketici olarak benim yükümlülüğüm ürün bedelini ödemektir, ürünün sağlam ve eksiksiz şekilde bana teslim edilmesini sağlamak ise satıcı ve kargodan sorumlu tarafların görevidir. Buna rağmen Trendyol destek ile yaptığım görüşmede, bana “gidin tekrar sipariş oluşturun, ürünleri sepetinize ekleyin, fiyatı düşünce verin” denilerek çözüm sunulmaya çalışıldı. Ancak ben ürünü satın aldığım tarihten bu yana aynı ürünlerin fiyatı yaklaşık iki katına çıkmış durumdayken, hiç teslim edilmeyen bir sipariş için tekrar ve daha yüksek bedelle ödeme yapmaya zorlanıyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, ürünün sağlam ve ayıpsız şekilde tüketiciye ulaştırılması satıcının sorumluluğundadır. Kargo sırasında oluşan hasarın maliyetinin tüketiciye yüklenmesi hukuken ve vicdanen kabul edilemez. Kusurum bulunmayan bu olay nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de maddi açıdan mağdur ediliyorum; düğünüme çok az zaman kalmışken hediyeliklerim hâlâ elimde değil.

Talebim son derece açık ve makuldür: Tarafıma hiç ulaşmayan ve sözleşmeye uygun şekilde teslim edilmeyen bu siparişimin, benden hiçbir ek ücret talep edilmeksizin aynı şekilde yeniden gönderilmesini veya en azından eşdeğer bir çözümün ivedilikle sunulmasını istiyorum. Trendyol’un bu mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini bekliyorum.