Dolap Ve Trendyol Express Etiket Hatası Ve Kuryenin Sorumsuzluğu Nedeniyle Satıcının Ürünü Kayboldu

Dolap platformu üzerinden sattığım el yapımı tablom için Trendyol Express firmasından adresimden alım kargo talebi oluşturdum. Kargoyu teslim almaya gelen kurye, sert ve olumsuz bir üslupla sistemde eski telefon numaramın göründüğünü söyledi. Ardından kargo kodunu sordu, eşim tam kargo kodunu verecekken “Ben hallederim” diyerek kargo kodunu almadan ürünü teslim alıp adresten ayrıldı.

Çıkış şubesinde Trendyol Express kuryesinin ya da personelinin kargo kodunu almadan keyfi şekilde hatalı etiket yapıştırması sonucu, bana ait el yapımı tablom Gaziantep’teki bir halı firmasına gönderilmiş, halı firmasının kargosu ise benim müşterime teslim edilmiştir. Gaziantep’teki firma, tablonun kendilerine ulaştığını teyit etmiş, müşterime ise halı gönderilmiştir. Yaklaşık son bir hafta içinde yaşanan bu süreçte ürünüm ve kazancım fiilen kaybolmuştur.

Durumu fark eder etmez hem Dolap hem de Trendyol Express müşteri hizmetlerine ulaşarak kayıt açtırdım. Dolap canlı desteğinin yönlendirmesiyle iadeye “Kargo etiket hatası” gerekçesiyle itiraz ettim. Buna rağmen Dolap, herhangi bir inceleme yapmadan iadeyi kabul etmiş, beni haksız şekilde sorumlu tutarak ilanımı “usulsüz ürün” gerekçesiyle sistemden silmiş ve satıcı olarak itibarımı da zedelemiştir.

Hem Trendyol Express’in kurye ve etiket hatası hem de Dolap’ın hatalı yönlendirmesine ve açık kusura rağmen sorumluluk almaması nedeniyle tamamen mağdur durumdayım. Kargo şirketinin ve pazar yeri platformunun bu ortak ihmali sebebiyle uğradığım maddi zararın ve kaybolan tablomun bedelinin tarafıma eksiksiz olarak tazmin edilmesini, ayrıca hesabımdaki “usulsüz ürün” kaydının kaldırılıp satıcı itibarımın iade edilmesini talep ediyorum.