Doğum Günü Hediyesi Gecikmesi Mağduriyet Yaratıyor

Trendyol üzerinden 29 Ağustos’ta bir plak çalar siparişi verdim. Satıcı ürünü ertesi gün kargoya verdi ve tahmini teslimat tarihi olarak 1 Eylül bilgisi hem satıcı tarafından hem de Trendyol Asistan ekranında yer aldı. Bu ürünü özellikle doğum günü hediyesi olarak almıştım ve tarihi buna göre ayarladım.

Buna rağmen Trendyol Express kargom dün de bugün de teslimat yapmadı, sistemde hâlâ Kazan deposunda bekliyor olarak görünüyor. Süreci hızlandırmak için çağrı merkezini ve çözüm merkezini aradığımda her seferinde sadece yoğunluk olduğunu ve kargonun depoda beklediğini, “sağlıklı teslimat” için altı iş günü içinde şikayetimin değerlendirileceğini, ancak ondan sonra tarih verilebileceğini söylüyorlar. Hiçbir somut çözüm sunulmuyor ve teslimat tarihi netleştirilmiyor.

Bu durum benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu çünkü doğum günü hediyesi olarak aldığım ürünü bugün teslim etmem gerekiyor ve bu tarihe güvenerek sipariş verdim. Eğer zamanında teslim edilmeyeceğini bilseydim başka bir satıcıyı tercih eder ya da hiç sipariş vermezdim.

Trendyol Express’ten, Kazan deposunda bekletilen 10807068879 numaralı teslimatımın bugün acilen teslim edilmesini ve bu gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin dikkate alınarak çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.