Adres Güncellemesi İşlenmedi, Kargo Yanlış Şubeye Gönderildi Ve Teslimat Gecikti

13 Temmuz tarihinde oluşturduğum siparişimin teslimat adresini kargo yoldayken sistem üzerinden güncelledim. Ancak teslimat adresi değişikliği kargo personeli tarafından dikkate alınmadığı için gönderim eski teslimat şubesine indirildi. Daha sonra bu hata fark edilince kargo tekrar Ankara’ya transfer edildi.

Normal şartlarda Ankara’dan Kayseri’ye gelen siparişlerim ertesi gün tarafıma teslim edilmektedir. Buna rağmen kargom, yaşanan bu operasyonel hata nedeniyle gereksiz yere şehirler arasında dolaştırıldı ve teslimat tarihinde elime ulaşmadı. Üstelik dün sabah yeniden Ankara’ya gönderilmesine rağmen süreç hâlâ ilerlememiş durumda.

Bu süreç boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme sağladım. Ancak her görüşmede yalnızca kayıt oluşturulduğu söylendi, hiçbir somut çözüm sunulmadı ve kargomun ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi verilmedi. Yaşanan gecikmenin nedeni tamamen Trendyol Express’in kendi operasyonel sürecinden kaynaklanmasına rağmen mağdur edilen taraf ben oldum.

Teslimat tarihi geçen 10673851009 numaralı kargomun bir an önce güncel adresime ulaştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin de yaşamaması adına gerekli süreç iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyorum.

Sorunun çözülememesi halinde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal başvuru yollarına başvuracağımı bilgilerinize sunarım