to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Gün Teslimat Sözünün Tutulmaması Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
Trendmiya üzerinden İstanbul içi aynı gün teslimat seçeneğiyle yaklaşık 800 TL tutarında bir hediye seti siparişi verdik. Siparişimiz, 13 Aralık Cuma günü İstanbul Bölge Adliye Mahkemesi adresine, iş yerine teslim edilmek üzere oluşturuldu. Ancak kargo mesai saatleri dışında adrese götürüldüğü için teslimat sağlanamadı ve paketi güvenliğe bırakmalarını talep etmemize rağmen bırakılmadı.
Ertesi gün tekrar arayıp özellikle güvenliğe teslim edilmesini istedik, buna rağmen yine güvenliğe bırakılmadı. 15 Aralık Pazartesi günü yeniden görüştüğümüzde, mesai saatleri dışında götürülmemesini ya da mutlaka güvenliğe bırakılmasını rica ettik. Buna rağmen bugün yaptığımız görüşmede bu kez de saat 17.45’te adrese gelindiği, ancak yine ulaşılamadığı söylendi. Üç gündür aynı gün teslimatlı bir ürünü teslim edememiş olmalarına rağmen, üstüne bir de mesafe ve saat bahanesi sunmaları gerçekten kabul edilebilir bir durum değil.
Bu süreçte Trendmiya müşteri hizmetleriyle toplam dört kez görüştük, her seferinde ürünün iş yerine teslim edileceği söylendi fakat verilen hiçbir söz tutulmadı, ne sorunu çözen var ne de gerçekten ilgilenen. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücretin iadesini ve süreçle ilgili resmi bir özür ile açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhabalar Didem Hanım yaşanan durum adına çok üzgünüz. Teslimatların sorunsuz yapılması sürecin bir parçası ve bu gibi durumların yaşanmaması adına gerekli önlemleri alıyoruz. Dağıtım saatlerimiz sabah 09:00-18:00 aralığındadır. Sipariş numaranızı iletirseniz kontrol edip yardımcı olmak isteriz.
