Viya Travel’ın Tur Çıkış Noktasını Son Dakikada Değiştirmesi Ve Ücret Aşımı

Trendgezi aracılığıyla İskandinav Turu satın aldık. Bu turda taşeron firma olarak Viya Travel görev alıyordu. Satın aldığımız tur Ankara çıkışlı olarak planlanmış ve biz de tüm hazırlıklarımızı buna göre yapmışken, turun İstanbul çıkışlı yapılacağı bilgisi bize yalnızca 2 gün önceden iletildi. Bu değişiklik nedeniyle hem zaman planlamamız hem de kişisel programlarımız ciddi şekilde aksadı.

Tur, 21 Haziran – 28 Haziran tarihleri arasında gerçekleşti. Programda yaşanan bu değişikliğin yanı sıra, turun zamanlamasında ve program akışında da çeşitli aksaklıklar oldu. Sözleşmede belirtilen hizmet ile sahada sunulan hizmet arasında uyumsuzluk yaşadık.

Ayrıca tur kapsamında Flåm Treni için kişi başı 175 avro tahsil edildi. Ancak aynı tur programına farklı acenteler üzerinden katılan dört kişinin aynı tren biletini bölgede yaklaşık 45 avroya temin ettiği bilgisini aldık. Yani bizimle aynı treni kullanan başka katılımcılar çok daha düşük bir bedelle bilet almışken, bizden kişi başı 175 avro alınması kendimizi ciddi anlamda yanıltılmış ve mağdur hissetmemize neden oldu. Eşim ve benden Flåm Treni için toplam 350 avro tahsil edildi; turdaki katılımcıların önemli bir kısmının da benzer şekilde ödeme yaptığını biliyoruz.

Tüm bu yaşananlar; sözleşmeye uygun hizmet sunulmaması, ayıplı hizmet verilmesi, tüketicinin yanıltılması ve zaman, Konfor ile maddi kayba uğratılması başlıklarında ciddi bir sorun teşkil etmektedir. Bu nedenle Viya Travel’a iki ayrı e‑posta ile durumu detaylı şekilde ilettik; ancak bugüne kadar tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Eşim ve şahsım adına yaşanan mağduriyetlerin Trendgezi ve Viya Travel tarafından ivedilikle incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve özellikle Flåm Treni için alınan ücretle ilgili olmak üzere maddi kaybımız konusunda tatmin edici, yazılı ve açıklayıcı bir cevap verilmesini talep ediyoruz.