to read complaints and reviews, or file yours.Trend Aqua Park’ta Servis Ve Personel Mağduriyeti: Müşteriye Saygı Yok!
02.08.2025 tarihinde ailemle birlikte Tekirdağ Trend Aqua Park’a 09:00’daki servisle geldik. Önceki ziyaretimde bazı müşterilerin çantalarından yiyecek çıkardığını görmüştüm, bu yüzden aynı şekilde ben de yanımda yiyecek getirdim. Ancak kapıda çalışanlar tarafından hem hakaret içerikli sözlere maruz kaldık hem de kişi başı, normal giriş ücretinin neredeyse iki katı fazla bir tutar servis ücreti olarak talep edildi. Fatura istediğimizde ise sert bir tartışma yaşandı. Müdür veya yönetici ile görüşmek istedik, fakat herhangi bir yetkiliye ulaşamadık ve herkesin kendi kafasına göre davrandığını gözlemledik. Sorunun büyümemesi açısından tartışmayı sonlandırıp içeri girdik.
Çıkışta 17:00 servisinin kalkacağı anons edildi. 16:58’de kapıda beklememize rağmen servis çoktan gitmişti. Giderken her müşteri için bekleme yapıldı, ancak dönerken hiçbir kontrol veya bekleme yapılmadı. Servisi aradığımızda ise “yapacak bir şey yok” denilerek mağduriyetimizle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. İki aile ve bebeğimizle, taksi veya alternatif ulaşım bulunmadığı için 2-3 farklı otobüse binmek zorunda kaldık. Daha önce farklı müşterilerin de benzer sorunlar yaşadığını görmüştüm ve ne yazık ki bugün ben de aynı sorunları yaşadım. Çalışanların davranışları ve işletme yönetimi yüzünden çok üzgünüm ve bir daha asla gelmeyi düşünmüyorum.
Bu olumsuzlukların giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için işletmenin uyarılmasını talep ediyorum.
02.08.2025 tarihinde ailemle birlikte Tekirdağ Trend Aqua Park’a 09:00’daki servisle geldik. Önceki ziyaretimde bazı müşterilerin çantalarından yiyecek çıkardığını görmüştüm, bu yüzden aynı şekilde ben de yanımda yiyecek getirdim. Ancak kapıda çalışanlar tarafından hem hakaret içerikli sözlere maruz kaldık hem de kişi başı, normal giriş ücretinin neredeyse iki katı fazla bir tutar servis ücreti olarak talep edildi. Fatura istediğimizde ise sert bir tartışma yaşandı. Müdür veya yönetici ile görüşmek istedik, fakat herhangi bir yetkiliye ulaşamadık ve herkesin kendi kafasına göre davrandığını gözlemledik. Sorunun büyümemesi açısından tartışmayı sonlandırıp içeri girdik. Çıkışta 17:00 servisinin kalkacağı anons edildi. 16:58’de kapıda beklememize rağmen servis çoktan gitmişti. Giderken her müşteri için bekleme yapıldı, ancak dönerken hiçbir kontrol veya bekleme yapılmadı. Servisi aradığımızda ise “yapacak bir şey yok” denilerek mağduriyetimizle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. İki aile ve bebeğimizle, taksi veya alternatif ulaşım bulunmadığı için 2-3 farklı otobüse binmek zorunda kaldık. Daha önce farklı müşterilerin de benzer sorunlar yaşadığını görmüştüm ve ne yazık ki bugün ben de aynı sorunları yaşadım. Çalışanların davranışları ve işletme yönetimi yüzünden çok üzgünüm ve bir daha asla gelmeyi düşünmüyorum. Bu olumsuzlukların giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için işletmenin uyarılmasını talep ediyorum.
Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Servisimizin hareket saatiyle ilgili olarak belirtmek isteriz ki, 02.08.2025 tarihinde 17:00 servisimiz planlandığı şekilde tam saatinde hareket etmiştir. Bu durum, elimizde bulunan kamera kayıtlarıyla da belgelenmiştir. Servis saatinden önce (16:58’de) kapıda bulunmuş olmanız takdir edilesi olsa da, servisimizin belirtilen saatte kalktığı net şekilde kayıt altındadır. Hakaret içerikli ifadeler kullanıldığı yönündeki iddialarınızı üzüntüyle karşılıyoruz. Tüm personelimiz, misafirlerimize karşı saygılı ve çözüm odaklı bir hizmet anlayışıyla görev yapmaktadır. Kamera kayıtlarımızda tarafınıza hakaret teşkil edecek hiçbir söylem veya davranışa rastlanmamıştır. Yanınızda getirmiş olduğunuz yüksek miktardaki yiyecek ve içecekler, tesis kurallarımız gereği kabul edilememektedir. Bu kurallar, tüm misafirlerimize eşit ve adil bir şekilde uygulanmaktadır. (1 çanta dolusu yiyeceğiniz müdür bey tarafından size yardımcı olarak içeri alınmıştır. Bunlarda kamera kayıtlarımız da kayıtlıdır.) Ayrıca, yönetici ve müdür ile görüşemediğinizi belirtmişsiniz ancak yine kamera kayıtlarımızda, ilgili müdürle doğrudan bir görüşme gerçekleştirdiğiniz açıkça görülmektedir. Servis kullanımı konusunda ise; servis hizmetimiz yalnızca Aqua Park’tan yararlanacak misafirlerimize özel olarak sunulmaktadır. Servis hizmetini kullanıp parka giriş yapmayacağınızı beyan etmeniz üzerine, sizden servis ücreti talep edilmiştir. Bu durum tarafınıza açık şekilde izah edilmiş ve şirketimiz adına fatura düzenlenebileceği bilgisi sunulmuştur. “Yol faturası” adı altında herhangi bir fatura türü bulunmamaktadır; yalnızca hizmet faturasının düzenlenmesi mümkündür. Trend Aqua Park olarak tüm misafirlerimize adil, şeffaf ve saygılı hizmet sunmayı görev biliyoruz. Geri bildiriminiz tarafımızca değerlendirmeye alınmış olup, varsa eksikliklerin giderilmesi için gerekli adımlar atılacaktır. Saygılarımızla, Trend Aqua Park Yönetimi
