Transkriptor Abonelik İptali Yapılamıyor, Sistem Saatlerce Donuyor

Uzun süredir transkriptor web sitesi üzerinden Pro abonelik kullanıyorum ve aylık 20 dolar ödeme yapıyorum. Daha önce abonelik paketimi düşürmeye çalıştığımda da sistem buna izin vermedi, o dönem acil ihtiyacım olduğu için çok üzerine gitmedim. Ancak artık iptal etmek istediğimde sistemin bilerek zorluk çıkardığını ve süreci engellediğini düşünüyorum.

Şu anda iptal işlemini yapmak için sitede tüm adımları eksiksiz tamamlıyorum. Son ekranda “aboneliğiniz iptal ediliyor…” şeklinde bir yazı çıkıyor ve sistem bu ekranda takılı kalıyor. Tam 35 dakika boyunca bu yazı ekranda kalmasına rağmen hiçbir işlem gerçekleşmiyor, sayfayı yenilediğimde ise hiçbir şey olmamış gibi aboneliğim aktif şekilde devam ediyor. Uzun süredir her ay düzenli ödeme almalarına rağmen iptal hakkımı fiilen engellemiş durumdalar.

Yaklaşık bir yıldan uzun süredir Pro aboneliğim aktif ve 4–5 aydır farklı zamanlarda hem abonelik değişikliği hem de iptal için uğraşmama rağmen sonuç alamadım. Bu süreçte kendilerine e‑posta yoluyla da ulaştım ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, şu anda da iletişim kuramıyorum. Bu durum, özellikle iptal ve paket düşürme aşamasında sistemin kasıtlı olarak yanıt vermeyecek şekilde tasarlandığı izlenimi uyandırıyor ve kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

Transkriptor’un web sitesindeki bu sorunu acilen düzeltmesini, kullanıcıların abonelik iptali ya da paket düşürme işlemlerini sorunsuz bir şekilde yapabilmesini ve bu tür uygulamalarla müşterilerini mağdur ederek yanıltma izlenimi yaratmamasını istiyorum.