to read complaints and reviews, or file yours.Tedavi Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Memnuniyetsizlik
E** Hanım tarafından iki dişim için kanal tedavisi ve dolgu işlemi yapıldı. Fakat kanal tedavisi sonrasında günlerce ağrı geçmeyip aksine daha da şiddetlendiği halde işlemlere devam etmek istemedim. Durumu A**** Hanım'la görüştüm, tedaviye devam etmek istemediğimi, ücret iadesi yapılmasını istediğimi, olumlu bir yanıt alamayacaksam aynı acıyı baştan yaşamak istemediğimi belirttim ve kendisine başka bir doktorla tedaviye devam etmek istediğimi ya da ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Fakat tedaviye E** Hanım başladığı için yeniden E** Hanım'la görüştürdü kendisi ve bir şekilde görüşmeler esnasında ikna edildim ve tedaviye devam ettim. İki dişim için de dolgu işlemi yapıldı. Tedavi bitimi sonrasında 1-2 gün ağrım oldu. Ağrı kesicilerle geçiştirdim, normal olarak varsayıp. Kontrol için gittiğimde de basınç hissi olduğunu belirttim ve dolguyu daha da küçülttü Dr. Hanım. Kontrolden üç gün sonrasında diş ağrısıyla uyandım ve ağrı kesicilerle günün yarısını geçirdim. Gün içerisinde gittiğimde ücret iadesi talep etmeme ve diğer işlemlere devam etmek istemediğimi belirtmeme rağmen yine de başka bir doktorla görüştürüldüm. F**** Bey de kanal tedaviden kaynaklı bir ağrı olduğunu belirtti. Buna karşılık A**** Hanım'a yeniden talebimi bildirdim ve ısrarla bu sefer de Endodonti doktoru Ö*** Bey ile görüşmemi, bir de onun muayene etmesini istedi. Kendisi tedavinin en başında kendisiyle görüştürmek yerine, ücret iadesi talep ettiğim için farklı farklı doktorlara yönlendirildim ve bir de diş çekimi tavsiyesi verildi. Sözde tedavi edilip sonrasında ise apse oluşmuş denilen dişe. Israrla kabul etmediğimi söyleyince sonunda görüşmeler sağlandı ve ödediğim ücretin yarısı bile geri ödenmeyecek şekilde kabul edildi. Memnun değilim. Bir daha yolum düşmez umarım. Keşke S******* Bey’in yıllarına yakışır doktorlardan hizmet alabilsek.
Gelişme
İlk şikayetimi 11.01.2025 tarihinde oluşturmuştum fakat Bulut Bey'in dönüşü sebebiyle kurduğumuz iletişimden ve ricasından dolayı şikayetimi kaldırmıştım. Kendisi güvenebileceğimi bu defa aynı sorunları yaşamayacağımı ve tedavi sürecimi olumlu bir şekilde sonuçlandıracaklarına dair söz verdi bu sözlere istinaden güvenmeyi tercih ettim. Fakat tedavide hata kendi doktorlarından kaynaklı olduğu için çekim ücreti alınmayacağını belirtti ellerinden geleni yapacaklarını belirtti kontrol için gittiğimde planlama yapılıp bilgi vereceklerini söylediler planlama bana atıldığında ise diş çekimide ücrete tabiydi kanal tedavilerde ise dolgular hariç ücretler eklenmişti. İlk tedavi sürecimde Dr. Ece Şık ile devam etmiştim fakat yaptığı işlemlerde büyük sorunlar yaşadım kendisinin işlemler hakkında detaylı bilgi vermemesi iletişimsizlik vs. 2 dişe yapılan kanalla birlikte 3 dişimin çekilmek zorunda olunduğu kendisinin yaptığı kanalda tam temizlik yapamadığı ve kanalın birinin yolunu değiştirdiği tedavi bitiminde yapılan dolgunun kök kısımlara tam anlamıyla doldurulmadığı için hava aldığı ve doktorların deyimiyle yan dişlerinde o dişin yanlış tedavisinden dolayı ex olduğunu 2 farklı poliklinikle görüştükten sonra emin olup tekrardan şikayetimi dile getirmek istedim. 11.02.2025 tarihinde röntgen CD'sini almak için gittiğimde 250₺ bir ücret ödemem gerektiğini son gittiğimde kendi ısrar ve yaptıkları yanlışı düzeltmek için çağırdıkları halde o zaman ücret ödememiş olduğumu ve bunu ödemek zorunda olduğumu bildirdiler fakat tepki ile karşılaşınca geçiştirdiler. Yaptıkları ya da "yapamadıkları" 2 diş için 2024 yılında 10.000₺ ödedim ve gerçekten pişman oldum keşke işlerini doğru düzgün yapabilseler verdikleri sözleri tutabilseler.
Büşra Hanım merhaba, Öncelikle yaşadığınız durumu ve size hissettirdiklerini bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Hizmet – emek yoğun çalışılan iş kollarındaki en büyük handikap hizmeti alan kişilerden geri bildirimlerin az olmasıdır. Bu bildirimlerin olması işletmeler için iyi hizmet üretilmesinde, doğru bilgiye ulaşmak isteyen hastalar için de yol gösterici olmaktadır. Tedavi süreciniz ile alakalı şube müdürümüz ile telefon, yazışma ve yüz yüze birden çok görüşme gerçekleştirmiş olmanız muayene ve tedavi randevularınızda bildirilen riskleri, öngörüleri hatırlamanız konusunda sizlere yardımcı olmuş ve devam kararı almıştınız. Mutlu hissetmeniz adına ücret anlamında, tedbiren eklenmesini talep ettiğiniz işlemler için sonradan yüz yüze görüşmek üzere önden sözlü ve yapılan işlemlerle alakalı da fiili olarak gerekenler yapılmıştır ve kayıt altındadır. Kurumumuz hekimleri öncelik olarak dişleri ağızda tutmak parolasıyla tedavilere yaklaşımda bulunmaktadır. Kurtulma ihtimali olan dişler için daha yumuşak kararlar alınması, bir süre daha devam eden ağrılara sebep olabilmekte, dişin cevap vermemesi halinde, sizlere önceden belirtilen yeni kararların alınması gerekmektedir. Her durumdan bağımsız olarak Trakyadent, her hastasının mutlu ve sağlıklı bir şekilde tedavi sürecini tamamlamasını ister. Tedavinizi burada tamamlayacağımız konusunda ortak karar almamıza rağmen burada sizlere görememek bizleri üzse de, öncelik sağlığınız ve huzurlu bir şekilde tedaviyi bitirmenizdir. Röntgen talebinizde olduğu gibi tedavi geçmişi, öngörüler ve her türlü bilgi konusunda sizlere yardımcı olabileceğimizi hatırlatır, sağlıklı gülüşler dileriz.
Evet çünkü çekim ücreti almayacağız bizim hatamız denildikten sonra plana diş çekim ücreti ve dolgular hariç fazla fazla fiyat çıkarttınız. Umarım bir daha yolum düşmez.
