Yakıt Yok, Hizmet Kaba: Hendek TP İstasyonunda Sürekli Mağduriyet

Sakarya Hendek’te, ilçenin merkez girişine gelmeden Adapazarı’na doğru giden yol üzerindeki Türkiye Petrolleri istasyonunda uzun süredir ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık altı ay ile bir yıldır, neredeyse her yakıt almaya gidişimde ya yakıt olmadığı ya da “değişim saati” bahanesiyle yakıt verilemediği söyleniyor. Bu durumun bir akaryakıt markasına hiç yakışmadığını düşünüyorum.

Elimde saat ve konum bilgisinin de göründüğü fotoğraf kanıtı mevcut. Örneğin saat 23:38 gibi bir saatte, yani gecenin ilerleyen saatlerinde bile “değişim saatindeyiz, şu an yakıt veremiyoruz” yanıtını aldım. Daha önce gündüz uzun yola çıkarken mazot almak istediğimde de “mazot yok, mazot bitti” denildi. Sonrasında aracımı değiştirip benzinli araca geçtim, bu kez de yine aynı istasyonda “benzin bitti” cevabıyla karşılaştım. Özellikle zam dönemlerinde saat 23:00–23:30 sularında yakıt almak istediğinizde “yakıt bitti” denilerek satış yapılmaması da dikkat çekiyor.

Bu sorunlar yaşanırken çalışanların yaklaşımı da son derece itici. Ne bir selam, ne bir hoş geldiniz, ne de resmi ve saygılı bir hitap şekli var. Müşteriyle iletişim kurmak ve yardımcı olmak yerine, sanki müşteri rahatsızlık veriyormuş gibi bir tavır sergileniyor. Aynı saatlerde 2–3 km ötede bulunan başka bir kurumsal markanın istasyonuna gittiğimde ise çalışanların ilgisi ve hızları sayesinde iki dakikada yakıtımı alıp çıkıyorum; aradaki fark çok net görülüyor.

Bu yaşadıklarımdan sonra, açıkçası artık hangi il veya ilçede olursam olayım Türkiye Petrolleri’nden yakıt almama kararı aldım. Şikayetimi özellikle Hendek’te, merkez girişine gelmeden Adapazarı yönüne giden yol üzerindeki bu bayinin yıllardır devam eden bu tutumu ve yaklaşımlarının görünür olması için paylaşıyorum; çözüm beklentim olmamasına rağmen bu istasyonun müşterileri bu şekilde mağdur etmeye devam etmesinin Türkiye Petrolleri markasına da zarar verdiğini bilmenizi istiyorum.