Zercard’ta Yanlış Ürün İçin İade Ve Değişim Reddi

04.07.2026 tarihinde Ümraniye Akyaka AVM Toyzz Shop mağazasından Zercard uygulaması üzerinden Panini FİFA World Cup final Teams set kartı satın aldım. Kasadan çıktıktan tam 2 dakika sonra, ürünün yanlış olduğunu fark ederek mağazaya geri döndüm ve ürün hiç açılmamış olmasına rağmen değişim veya iade talep ettim. Mağaza personeli, Zercard üzerinden yapılan alışverişlerde değişim veya iade kabul edilmediğini söyleyerek talebimi kesin bir dille reddetti. Ürün açılmamış olmasına, üzerinden sadece 2 dakika geçmiş olmasına ve ortada açık bir müşteri memnuniyetsizliği bulunmasına rağmen bu şekilde geri çevrilmem beni hem mağaza hem de Zercard tarafında ciddi anlamda mağdur etti. Daha sonra Zercard müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve mağazanın bu bilgisinin doğru olup olmadığını sordum. Telefonda görüştüğüm görevli, bu konuya karışamayacaklarını söyleyerek herhangi bir çözüm sunmadı. Sonuç olarak en temel tüketici hakkım olan iade/değişim hakkımı kullanamıyorum ve 2026 yılında böyle katı ve müşteri memnuniyetini yok sayan bir uygulamayla karşı karşıya kalmış durumdayım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için söz konusu işlemin iptal edilmesini ve Panini FİFA World Cup final Teams set kartı için ödediğim tutarın Zercard bakiyeme eksiksiz şekilde geri yüklenmesini talep ediyorum.