Yeni Bisiklet 5 Gün İçinde Arızalandı, Mağaza İadeyi Reddetti

Toyzz Shop Prime Mall Gaziantep mağazasından 6 Haziran’da bir bisiklet satın aldım. Bisikleti aldıktan sonra sadece 5 gün içinde arka tekerleği çıktı, ayrıca pedal kısmında orta göbeğin somunu ve civataları da yerinden çıktı. Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde dağılması hem güvenlik açısından hem de ürün kalitesi açısından kabul edilemez bir durumdur.

11 Haziran’da mağazaya giderek durumu anlattım ancak iade hakkımın olmadığı, ürünü garantiye kendimin göndermesi gerektiği ve mağazanın herhangi bir sorumluluk almadığı söylendi. Henüz birkaç günlük, neredeyse hiç kullanılmamış ve bariz şekilde sorunlu bir ürün için bu yaklaşımı müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum.

Ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması nedeniyle ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve mağaza tarafından sorumluluk alınarak bisikletin ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.