Toyzz Shop Mağazasında Erken Kapanma Ve Müşteri İhmaline Karşı Şikayet

31 Aralık akşamı İzmir Bornova Forum Bornova AVM içindeki Toyzz Shop mağazasında çok kırıcı bir durum yaşadık. Mağazanın saat 20.00’de kapanması gerekirken, yaklaşık 15 dakika kala kapıya geldik, kapı açıktı ve içeri girdik. Ancak kasaya yöneldiğimizde kasaların kapandığı söylendi ve çalışan tarafından “kasalar kapandı” denilerek ters bir şekilde uyarıldık ve adeta geri gönderildik.

Acil olarak almamız gereken bir ürün vardı ve bu yüzden özellikle bu mağazaya gelmiştik. Kapanışa daha 15 dakika kalmasına rağmen içeri alınmamamız nedeniyle o ürünü hiç alamadık ve bu durum bizi hem zaman açısından hem de ihtiyaç açısından ciddi şekilde mağdur etti. Ne erken kapanma konusunda bir anlayış, ne de üslup açısından bir nezaket gördük. Hem mağazanın ilan edilen kapanış saatinden önce fiilen kapanması hem de müşteriye bu şekilde ters bir yaklaşımla davranılması bizi çok rahatsız etti.

Toyzz Shop yönetiminden, bu mağazada yaşanan bu durumun incelenmesini, kapanış saatlerine riayet edilmesini ve müşterilere karşı kullanılan üslup konusunda gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu erken kapanma nedeniyle alamadığımız ürün için mağduriyetimizin giderilmesini ve tarafımıza uygun bir telafi (örneğin kupon, indirim vb.) sağlanarak konu hakkında geri dönüş yapılmasını istiyorum.