Toyzz Shop Kampanyasında Ödeme Sorunuyla Ürünler Sepette Kayboldu, Müşteri Hizmeti Yetersiz

6 Ekim 2025 tarihinde, saat 15:00'te Toyzz Shop'un online mağazasındaki kampanya kapsamında Hot Wheels Premium Formula 1 tekli arabaları almak istedim. Kampanyanın belirtilen saatte başlayacağı duyurulmuş ve reklamı yapılmıştı. Tam saatinde siteye girdim fakat yoğunluk ve altyapı yetersizliği nedeniyle site sürekli takıldı. Ürünleri 4-5 dakika içinde sepetime ekleyip ödeme aşamasına geçtim. Kayıtlı kartımla ödeme yapmaya çalıştığımda sistem ödemeyi sonlandırmadı. Eksik bir bilgi olduğunu düşünerek tekrar kontrol ettim, herhangi bir eksiklik yoktu. Kart bilgilerini manuel girdiğimde ise sepet tutarının sıfırlandığını ve ürünlerin sepetimden kaybolduğunu gördüm. Çok kısa bir sürede, ödeme yapamadan ürünlerin sepetimden silinmiş olması beni mağdur etti.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak zorla bağlandığımda da sesimi duyamadıklarını belirterek görüşmeyi sonlandırdılar. Daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım. Ayrıca ödeme sırasında kartımdan herhangi bir ücret çekilmedi.

İstediğim ürünlerin ilk stoğa girdiğinde bana öncelikli sipariş hakkı tanınmasını ve bu konuda tarafımla iletişime geçilmesini talep ediyorum.