Toyz Shop Şubesinde Eksik Şarj Aleti Ve Kılavuzlu Hasarlı Drone İçin İade Talebi

StarCity AVM’deki Toyz Shop şubesinden Revolt ışıklı şarjlı drone satın aldık. Kutuyu evde açtığımızda ürünün içinden ne şarj aleti ne de kullanım kılavuzu çıktı. Ayrıca şarj giriş noktasında, daha önce takılıp kırılmış bir şarj aparatının parçası duruyordu. Bu nedenle ürünün daha önce denenmiş veya kullanılmış olduğu çok belli.

Ürünün ödemesini yaklaşık 3.000 TL olarak nakit yaptık ve o an fişi almadık. İki gün sonra şubeye gidip durumu anlattığımda, kutudan şarj aleti ve kullanım kılavuzunun çıkmadığını, şarj girişinde kırık parça olduğunu belirttim ve ürünün değiştirilmesini ya da iadesini istedim. Ancak fişim olmadığı için iade veya değişim yapamayacaklarını söylediler, sadece “mail atacağız, biz size haber veririz” denildi. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir dönüş yapıldı. Müşteri hizmetlerine de doğrudan ulaşılamıyor.

Satın alma aşamasında çok ilgili davranan Toyz Shop StarCity şubesinin, sorun yaşandığında aynı ilgiyi göstermemesinden dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Kullanılmış ya da hasarlı olduğu açıkça belli olan ve içinden önemli parçaları eksik çıkan bu ürün için, fiş olmasa dahi sistem üzerinden satışın görülerek mağduriyetimin giderilmesini, ürünün iadesi veya sorunsuz, eksiksiz yeni bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.