Kayıp Oyuncak Top İçin İlgisiz Mağaza Çalışanları Ve Yetersiz Destek

19 Ekim 2025 tarihinde Adıyaman Park AVM’deki Toyzz Shop mağazanıza küçük kızımla alışveriş yapmak için geldik. Kızım bir oyuncak top beğendi ve ödemesini yaptık (Fiş No: 0320). Mağaza içinde gezinirken kızımın elindeki top kayboldu. Topu bulmak için mağaza içinde arama yaptık, ancak bulamadık.

Durumu mağaza çalışanına iletip kamera kaydına bakılmasını rica ettim. Ancak ilgili çalışan, “bakamam” diyerek yardımcı olmadı. Müdürle görüşmek istediğimde ise “aramam” yanıtını aldım. Kızım bu duruma çok üzüldü ve eve geldiğimizde bile “topum” diyerek ağladı. Bu yaklaşım, markanıza olan güvenimizi zedeledi.

Toyzz Shop’un çocukların en çok sevdiği mağazalardan biri olduğunu düşünüyorum. Mağaza çalışanlarının empati kurabilmesi ve çocukların duygularına karşı daha duyarlı davranması gerektiğine inanıyorum.

Bu nedenle;
• İlgili çalışan hakkında gerekli idari işlemin başlatılmasını,
• Kamera kayıtlarının incelenerek kaybolan topun bulunması için gerekli adımların atılmasını,
• Müşteri memnuniyeti ve çocuk hassasiyeti konusunda çalışanlara ek bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Geri dönüşünüzü rica ederim.