Marmara Forum Toys'R'Us'ta Yüz Boyama Hizmetinde İletişimsizlik Ve Çözüm Eksikliği

11.10.2026 tarihinde çocuğumla birlikte yüz boyama etkinliği için özellikle Toys“R” Us Marmara Forum mağazasına gittik. Bir önceki gün etkinliğe geç kaldığımız için 4 yaşındaki çocuğumun yüzü boyanamamıştı. Bugün ise etkinliğin saat 19.00’a kadar süreceği söylendiği için 16.00–16.20 civarında sadece bu etkinlik için mağazaya uğradık.

Mağazaya gittiğimizde yüz boyama yapan görevlinin molada olduğu söylendi. Ne zaman döneceğini sorduğumda ise kimsenin bilmediği belirtildi. Sadece bu etkinlik için geldiğimizi, buna göre AVM’de bekleyebileceğimizi veya başka bir plan yapabileceğimizi söyleyerek görevlinin numarası varsa aranmasını ya da yaklaşık dönüş saatinin öğrenilmesini rica ettim. Buna rağmen görevlinin yemekte olduğu, numarasının olmadığı, yetkili kişiye sorduğumda da rahatsız edilemeyeceği ve dün 190 kişinin yüzünü boyadığı gibi, konuyla ilgisi olmayan açıklamalar yapıldı.

Çalışanların mola hakkına elbette saygı duyuyorum, beklentim molasının bölünmesi değil, yalnızca ne zaman döneceğinin öğrenilmeye çalışılmasıydı. Ancak bana yansıtılan yaklaşım sanki “Gelirsiniz, beklersiniz; beş dakika önce çıkmıştı, elli dakika sonra gelir” şeklindeydi. Müşteriye hiçbir çözüm sunulmaması bir yana, arka taraftaki personellerin kendi aralarında gülerek konuşmaları ve beni sorun çıkaran biriymişim gibi hissettiren tavırları son derece rahatsız ediciydi. Durumu yöneticinize ilettiğimde ise sadece “Böyle anladıysanız özür dileriz” yanıtını almak, yaşanan olumsuzluğu daha da derinleştirdi.

Etkinlik saatleri içinde mağazaya gelmiş olmamıza rağmen ne zaman hizmet alabileceğimizi öğrenememek, çocuğumun heyecanının tamamen göz ardı edilmesi ve tarafıma hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilemez. Şikayetim çalışanların mola yapması değil; ilgisiz yaklaşım, iletişim eksikliği ve yardımcı olmak için herhangi bir çaba gösterilmemesidir.

Çocuklara hitap eden bir markanın ailelere ve çocukların heyecanına daha duyarlı, empatik ve çözüm odaklı yaklaşmasını beklerdim. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin Marmara Forum mağazası özelinde değerlendirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.